有必要调动这些员工。企业应把员工培训作为缓解压力的一种重要手段。2分
f2根据调查结果，该企业中层管理者压力感最高的是“角色模糊”，均值为75其次是“角色冲突”，均值为7，说明中层管理者任务不具体、责任不明确。2分
对此，该企业应采取以下改进措施：每项2分，最高6分①设置明确可行且有挑战的工作目标：当工作目标比较具体又富有挑战性，而且能及时得到有关情况的反馈时，员工会把工作做得更好，可以减轻其受挫感、角色模糊感。②强化员工正式的组织沟通：加强与员工正式的组织沟通，有助于减轻角色模糊和角色冲突感，从而减少不确定性。③工作再设计：由于员工对工作目标、工作预期、上级对自己如何评价等问题都常常会产生不确定感，如果让员工参与这方面决策，就能其增强其控制感，减轻角色压力。④工作结果的及时反馈：有助于降低员工对实际工作的不确定性，也可以降低员工的角色压力感。2、评分标准：1考评客户指标时可能出现下列问题：①因竞争对手保密、政府主管部门汇集整理数据耗时较长等原因，每季度的市场销售额数据不易获取。2分②回头顾客数不易判定，再次购买房产时，不少人以亲朋好友的身份登记，回头顾客数误差较大。2分
f③客户满意度指标不能在购房现场采集，因为顾客对所选购的房产难有详尽评价延后回访时，如果由本单位职工问询，客观性难保证，如果由外部调查公司回访，受访顾客会因个人信息外泄而导致满意度下降。2分
2该企业成功实施平衡计分卡应具备的条件为：①以战略为导向，且战略目标能够层层分解。2分②具有协商式或民主式领导体制。2分③财务制度完善、财务管理水平较高。2分④信息处理能力较强。2分⑤与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全，包括岗位职权划分、业务流程管理、人力资源管理制度等。2分
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