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测试一、沟通能力测评
请阅读下面的情景性问题，选出你认为最合适的处理方法。请尽快回答，不要遗漏。１你的一位上司邀请你共进午餐。餐后你回到办公室，发现你的另一位上司对此颇为好奇，此时你会：
A告诉他详细内容。B不透露蛛丝马迹。C粗略描述，淡化内容的重要性。２你正在主持会议，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：A要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。B纵容该下属提问。C告诉该下属在预定的议程完成之前先别提出问题。３你跟上司正在讨论事情，有人打来长途电话找你，此时你会：A告诉对方你在开会，待会再回电话。B请上司的秘书代接并说你不在。C接电话，而且该说多久就说多久。４有位下属连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：A你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。B今天不行，下午四点我要开个会。

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C我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。
５你刚被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班第一天，你会：
A把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。
B忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。
C个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。
６你有位下属对你说：“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说：
A跟公司有关的事我才有兴趣听。
B我不想听办公室的流言。
C谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。
评分标准：
A1
B0
C0
结果评价：
◆如果你的得分在0分～2分之间，表明你的沟通能力较低，沟通存在较大的障碍，你急需加强沟通技能的学习和练。
◆如果你的得分在3分～4分之间，说明你的沟通能力较为一般。如果你能够进一步加强沟通能力的学习和训练，会使你受益匪浅。
◆如果你的得分在5分～6分之间，表明你具有较强的沟通能力，你能够与人进行有效沟通。
测试二、空姐的尴尬
在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是？”生性爽直的王先生回答：“要米饭。”空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭，还是要面？”刘

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神情愣了一下，面带愠色大声回道：“要饭！”话音刚落，周围的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！”见此情景，李姐的脸颊上顿时浮现出羞赧的红晕……
问题：请结合沟通过程分析本案例中沟通障碍产生的原因参考答案：这个案例告诉我们，沟通中由于发送信息r