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谈领导者的情绪管理
作者：宋文光来源：《今日湖北下旬刊》2013年第03期
作为组织的领导者，如能具备控制自己情绪的能力，揣摩、察觉和驾驭别人情绪的能力，以及面对压抑情景的挫折承受能力与应变能力，那么，就证明其具备高品质的情商（EQ）。情商是一个领导者成功的必要条件，尤其是对那些高层次的公司领导者而言。高情商的领导者不仅能控制管理自己的情绪，做出顾全大局的决策，而且能识别并了解他人的情绪，妥善处理各方关系，在超越自我的同时也实现对企业的最大贡献，这个过程即是领导者运用情商“资于治道”的过程。一、控制自己的情绪我们任何人在外界负面影响力的作用下，潜意识都会出现一种发自内心的排斥感，这种感觉极易使人采取消极应对甚至躲避的策略。此时调整心态、从容面对，追求心灵的宁静与淡然显得尤为重要。其实，如果深度挖掘，就会得出这样的结论：环境本身其实并不会让我们感到快乐或是不快乐，相反，我们对环境的反应才是最终决定我们感受的原因所在。领导者遇到的外界压力，即除其自身外的阻力流对其主观感受产生的压迫力。具体可分为组织内和组织外两个来源。组织内的压力包括下属“失职”影响领导者工作进展、下属不良情绪阻碍工作绩效、下属“自我意识”挑战领导者权威三个方面：第一，下属“失职”影响领导者工作进展。面对下属失职对领导者工作进展的影响，领导者与其尖锐的批评和攻击，不如理智克制情绪，因为与冲动、偏激、不理智的愤怒比起来，温和友善的态度对下属改正错误、挽回损失更有效。第二，下属不良情绪阻碍工作绩效。每个领导者都不能忽视这样一个事实，即人的情绪总是有高有低，重要的是你能帮助他恢复正常。领导者应帮助员工的自我意识变得更强，这是情商中最核心的部分。领导者一定要控制好自己的情绪，慎防发怒。即使发怒，也不要把事情做绝，留有可以挽回的余地，并注意事后一定要有所补救。第三，下属“自我意识”挑战领导者权威。领导者要控制自己的情绪并不等于领导者毫无主观想法或是得过且过，对下属“听之任之”，面对下属对自身位置理解不清的情况，领导者要果断裁决，树立自身权威。只有有权威的领导，才能塑造讲话的艺术。组织外的压力主要来自竞争对手方面，具体表现为竞争对手“挖墙脚”、不正当竞争、与资源地形成垄断合同等。面对残酷的竞争，领导者保持一份旺盛的生命力显得尤为重要，高情商的领导者应做到以下几点：
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