基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析（黄东兴）
【课程背景】物业管理行业有着劳动密集、收费难、微利等特点，物业管理企业有着运作成本增加、员工流失率高、业主不满意等困难，成本增加及服务提升这对矛盾体对物业管理企业的经营进行双重夹击，如何将物业管理企业打造成集管理、服务、便民、利商于一体的资源整合平台，成为物业管理企业进行模式创新、经营突围的关键点。万科物业等标杆企业率先提出增值服务、模式创新，为物业管理行业的盈利提升开辟了广阔天地。【课程收益】1对标杆企业物业增值服务体系构建进行360度解码；2使学员深度掌握增值服务体系构建关键节点；3改变传统物业管理企业亏损顽疾，扭亏为盈；4为物业管理企业构建规范化增值服务体系，实现创新盈利。【适合人群】1关注物业管理企业经营效益的决策层管理人员（总经理、副总经理、事业单位后勤管理负责人）；2负责物业管理企业具体项目的中高层管理人员（项目经理、主管等）3参与物业管理服务的协作部门及人员。【课程时间】2天6H天【课程大纲】1万科、龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA11万科：专业化规范化透明化万科化从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命”12龙湖：“善待你一生”“满意惊喜”13金地：科学筑家做中国最有价值的住家服务企业14远洋：客户专家、可靠的伙伴共同成长相伴一生2万科物业的成长之路21品牌初创阶段（19901997）1990年，接管第一个项目深圳天景花园1991年，天景花园成立全国第一家“业主委员会”，推行“共管模式”。1992年1月，成立下属第一家物业管理公司深圳万科物业管理有限公司。1996年，首家通过ISO9002国际质量认证的物业管理企业。1996年，在中国首次物业管理公开招投标活动中，获得深圳“鹿丹村”的物业管理权。22品牌发展阶段（19982001）1998年，在深圳万科城市花园推出“无人化管理模式”
f1998年，全面导入企业形象识别系统，形成鲜明的万科物业品牌形象1999年，率先在行业内推出“管理服务”报告2000年，接管建设部大院物业管理2001年，推出“同心圆”服务模式23品牌深化阶段（2002年至今）2002年，实施集约化经营2003年，启动“Happy家庭节”、“为您100活动”2005年，总结推出“五步一法”服务理念2007年，物业管理公司全部更名为物业服务公司，强化服务导向2009年，推出DS安全管理模式2011年，全国物业服务企业综合实力排名第一3优质的r