购物中心导购手册
f序言
热忱欢迎您到某某某某购物中心工作，您现在是某某某某购物中心大家庭中的一员，深信您一定会以主人翁精神为某某某某购物中心及您所工作专柜的声誉及业绩作出贡献。
现代商业零售企业营业员是终端销售者，商场的企业文化，价值理念，经营管理思想最终要通过您体现出来。顾客容易将局部视为整体，任何一名营业员的错误失礼、怠慢或不负责任，会被认为所有的商场员工都是如此，因此，您的言行举止将直接影响我们购物中心及各专柜的声誉。
随着现代资讯的日益发达，任何一家商场经营的商品大价格、质量方面与竞争对手相比，已无任何秘密和特别的优势。战胜的关键在于服务，产品只是商场的经营形式，服务才是商场经营的根本内容。
希望您能为自己的工作感到自豪，我们也会为您的成绩感到高兴。本手册将有助于您了解自己的责任及工作规范，望能认真阅读，自觉遵守。
本手册本手册包括：
第一部分第二部分
企业文化营业员守则第一条营业员入职离职办理流程第二条营业员一日工作流程第三条仪容仪表规范第四条待客服务规范第五条顾客投诉的处理第六条商品陈列管理规范第七条突发事件上报第八条营业员奖罚流程及规则
f第一部分企业文化
目标成为购物者最喜欢的购物场所
成为员工最热爱的工作场所成为供应商最信赖的合作伙伴为中国购物者提供新鲜的商品和健康的生活方式
改善中国购物者的生活质量
愿景成为中国市场最佳和最具创新力的零售商
原则参与分享信任支持纪律
f誓言今天，我们要以对顾客最热情关怀的态度，对工作最认真负责的精神，为使顾客高兴而至满意而归而不懈努力。
六大待客用语“您好，欢迎光临！”
“好的，知道了！”“请稍等一等！”“对不起！”“谢谢您！”“欢迎您再来！”
回报顾客三大精神“衷心感谢顾客来临”“努力提供优质服务”“细心体察顾客需要”
f第二部分：营业员守则
第一条营业员入职离职办理流程
入职：一、准备身份证复印件1张、1寸彩照1张、健康证1份、15元工本费（工牌工本费10元、营业员手册工本费5元），工牌押金100元。二、办理流程：到购物中心四楼办公区人事部填写《厂商派驻人员劳动关系确认书》、《厂商派驻人员介绍信》两份表格，经专柜或公司负责人签字后，交到人事部办理入职手续。三、培训：营业员在办理入职手续前须需参加购物中心的统一岗前培训、岗中培训。离职：一、准备营业员押金收据、工牌；二、到购物中心五楼办公区人事部填写《r