目录
第一章总则（2）一、企业简介（3）二、企业文化（4）三、企业标志含义（5）
第二章导购人员基本职责（610）一、导购的定义（6）二、为什么需要导购（6）三、导购人员工作职责（710）四、导购人员必备能力（10）
第三章、导购人员服务规范（1119）
一
、
个
人
素
质
与
理
念（1112）
二
、
导
购
员
行
为
准
则（1213）
三、导购服务的5S原则（13）
四、工作礼仪（13）
五
、
形
象
规
范（1319）
第四章、奖惩制度（2021）第五章、导购员日常工作流程（2231）
第六章、灯饰产品知识讲解（3254）
第七章、灯具产品知识（5569）
第
八
章
、
卖
场
常
问
解
答（7086）
第九章、现场模拟（8789）
f第
十
章
、
导
购
销
售
技
巧（90100）第十一章、顾客
投诉处理技巧（100102）
编制说明（103）
阿超灯饰有限公司导购员服务手册当您读这本手r