CMS与ERP、CRM的对比分析
2010922来源：万方数据作者：杜栋陈晓军关键字：ERPCRMCMS企业资源规划ERP、客户关系管理CRM、协同管理系统CMS是企业信息化的三大代表之作。通过对三者管理范围、管理理念、数据和流程特征、应用系统的设计以及基本功能模块的比较，阐明三者各自的特点，重点突出CMS在整个企业信息化中的地位与作用。
0引言近几年，协同软件异军突起。协同软件是继ERP、CRM等老牌企业管理软件之后的新一代管理信息系统，是21世纪新的经济背景下的企业核心管理软件。尽管全球范围内，IBM、微软、Oracle等IT巨头们对协同软件的技术和市场投入都非常大，我国的复旦协达、点击科技等专业协同软件厂商也在不遗余力地进行市场推广，但协同软件的概念和作用仍不被很多人所知。本文采用目前协同软件的实质含义协同管理软件，并启用其学名协同管理系统CMS，通过ERP、CRM、CMS三者之间的对比研究，进一步明确什么才是真正的CMS。更重要的是，CMS在整个企业信息化之中处于怎样的地位。具有怎样的作用。这些均需要有个定论。本文的工作拟为推动企业信息化第三股浪潮CMS的发展做点微薄的贡献。1三者的比较11从管理范围、管理理念、流程和数据特征、系统设计上比较首先分别从管理范围、管理理念、流程和数据特征以及应用系统的设计几方面对三者做比较，如表1所示。
f表1ERP、CRM、CMS的整体比较
12从系统功能上比较下面再对三者的基本功能模块进行两两比较，把相同的功能模块或功能有交集的模块归于同一行，分别见表2～4所示。
f表2ERP与CRM的功能模块比较
从表2可以看出，ERP之中的物流管理模块之中的分销子系统与CRM中的销售管理模块功能比较相近，CRM的营销管理模块也直接影响ERP的生产控制管理模块，但是相对于专注于客户关系管理的CRM来说，EP．P缺少客户分析和客户服务管理模块的功能。而且，CRM和EP．P两个系统是紧密相连的，主要通过营销管理和销售管理模块。CRM是负责同客户直接打交道的，属于前台功能，而ERP负责诸如库存、财务等业务，属于后台功能。ERP是CRM的基础，CRM是ERP向企业下游的延伸。CRM侧重于管理企业的客户，同时企业的客户也是企业最重要的资源，ERP作为企业资源计划系统，也要就企业的客户做比较全面的管理，这点在ERP的分销系统和应收帐模块等中都有一些体现。
f表3ERP与CMS的功能模块比较
从表3可以看出，CMS具有ERP系统所具有的几乎所有功能除生产控制管理模块，虽然不是完全相同r