（1）售前服务的范围和内容是什么？（2）售前服务要遵守哪些原则？（3）售前服务的费用如何结算？（4）首保的目的是什么？课程导入（分钟）步骤2：课程导入（5分钟）谈起汽车保养，每一同学都能聊上几句。其实开车犹如骑马，好的骑手懂得如何喂养，一味加鞭到头来良驹也会精疲力尽，倒地而亡。同样，汽车在运行中，由于机件磨损、自然腐蚀和其他原因，技术性能将有所下降，如长期缺乏必要的维护，不仅车本身的寿命会缩短，还会成为影响交通安全的一大隐患。为了保证车辆正常使用和处于良好的技术状态，使车辆在到达用户手中之前，排除由于质量、运输以及储运等原因造成的各种故障，使其完全符合主机厂的出厂标准，满足用户的要求，从而在各方面提高所有售前单位的知名度和声誉，主机厂对售前的系列产品全部进行售前检查，此项工作由全国各地经销商承担。本节课学习任务、情境设计（分钟）步骤3：本节课学习任务、情境设计（5分钟）学习任务：学习首保的基本知识和汽车的保养项目。情境设计：讲授完成首保的基本知识后，对雪铁龙爱丽舍和尹兰特悦动两款同级车常规保养费用的详实对比；讲授完成汽车的保养项目后，通过学生的讨论深入讲解轮胎的保养窍门。讲授首保的基本知识首保的基本知识（分钟）步骤4：讲授首保的基本知识（20分钟）1首保的目的：主机厂为了保证使用厂家系列产品的用户车辆处于良好的技术状态，决定对出售的车辆进行强制性首次保养。此项工作由经销商承担，对用户免费，由厂家承担。2首保规定：（1）凡用户购置厂家生产的产品行驶到规定里程范围，应该接受新车首次免费保养。保养里程：各厂家自行规定。（2）保养项目按照规定进行（保养手册）。（3）保养后，用户认可，由经销商和用户在保养手册上盖章签字，以便日后办理索赔业务，未经首次保养的车辆，无索赔权。
f（4）用户委托的公路送车单位，必须严格执行新车保养规定，违反规定厂家不再提供免费保养服务和质量担保。3首保程序：（1）用户提供行车证、产品合格证、保养手册、免费保养凭证。（2）经销商审核、车证相符，对未超出保养里程的车辆给予免费保养服务。4保养项目（见定期保养单）。5结算办法：（1）保养的工时费及材料费由厂家承担，每辆保养费用按规定标准执行。（2）保养检查时，若发现质量问题，可以用索赔方式处理。（3）在保养中发现因使用不当造成零部件损坏情况，其维修可由经销商提供有偿服务。（4）经销商在车辆保养结束后，r