会议服务工作流程及标准
1、了解会议要求
工作项目
操作规则
质量标准或要求
接受会议安排，问清楚尚不完整或模糊不清
接受会议安排
保管会议通知，确认有关问题。
的问题。
熟知举办会议单位与会人数、会议
研究会议方案
把握客户要求，理清接待思路。
主题、时间、会标、台型要求、所
需物品与设备及特殊要求。
2、布置会场
工作项目
操作规则
质量标准或要求
①根据会议通知单要求，准备好所需设备（灯
准备设备与物光、音响、话筒、空调等）。②准备服务用设备完好、有效，用品齐备、清洁、
品
品（台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、完美、庄重。
会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等）。
①台型符合要求，能烘托会议主
确定台型并摆根据会议性质和主办单位要求，确定主席台
题。②桌子摆放整齐、无摇晃。③
台
位置，合理设置台型
桌位等于或略多于会议人数。
摆椅子
①搬轻放，椅子干净，排放整齐美双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将
观。②课桌式横看、竖看、斜看成椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。
一条直线。③准备若干把椅子备
f用。
①将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸①信笺中心线在一条直线上。②笔
摆信笺、铅笔间距均匀，纸下边距桌边两指。②笔削好斜尖朝前呈45度摆放在信笺上。③
放于信笺上。
笔尾靠信笺下端，标志朝上。
①摆放整齐、统一，茶碟右边缘与
摆茶杯
椅子右边缘在一条直线上。②课桌①左手端托，右手将配有垫碟的茶杯均匀放
式，茶杯摆放横看、竖看、侧看都在桌面上杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适
呈一条直线。③回字式，茶杯摆放量。②无垫碟改放杯垫，或根据主办单位要
侧看平行、整齐、美观。④杯碟上求放矿泉水。
边缘与桌边距335cm。杯柄与
桌面约成45度角。
摆香巾篮
左手端托，右手将香巾篮放于茶碟右侧
香巾篮完好、洁净，左边缘距茶碟225cm，上边缘距桌边3cm。
摆烟缸
①左手端托，右手将烟缸放于两茶碟中间。烟缸距桌边152cm。
②无烟会场不放烟缸，但要准备吸烟区。
将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言
调试音响、话
音质好，无噪音，音量适中，所有
席（特殊情况按主办方要求摆放），调试音
筒、投影设备
座位均能听清。
响至最佳状态，并试放所要求的音带。
摆指示水牌
摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引指示牌庄重大方，文字表述清楚。
客人进入会场。
摆席位桌签卡必须请主办方单位指导，摆放席位卡。
①席位卡庄重大方，摆放整齐。②
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