1、直接与游客接触，是游客对旅游环境旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）r
A导游人员B旅行社销售人员C旅行社计调人员D导游督查人员r
2、导游人员是旅游计划的（）r
A决策者B管理者C制定者D执行者r
3、导游人员是旅游计划的（）r
A决策者B管理者C制定者D执行者r
4、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）r
A地接社B组团社r
C海外组团社D接待社r
5、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）r
A主导作用B标准作用r
C支配作用D执行作用r
6、导游服务质量标准主要有哪些（）r
A体现游客愿望和保障安全B安排合理和确保履约r
C导游服务到位和导游人员良好的素质r
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费r
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故r
7、导游服务质量标准主要有哪些（）r
A体现游客愿望和保障安全B安排合理和确保履约r
C导游服务到位和导游人员良好的素质r
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费r
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故r
8、以下哪些是旅游服务的原则（）r
A游客至上原则B旅行合同原则r
C“AIDA”原则D安全第一原则E合理而可能原则r
9、以下哪些是旅游服务的原则（）r
A游客至上原则B旅行合同原则r
C“AIDA”原则D安全第一原则E合理而可能原则r
10、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）r
AtIINTEREST兴趣r
BtAATTENTION注意力r
CtDDESIRE欲望r
DtAACTION行动r
EtDDEAR创意r
11、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）r
A地接社B组团社r
C海外组团社D接待社r
12、导游人员的身心健康包括（）r
A身体健康B有心理学常识r
C思想健康D心理平衡E高学历r
13、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）r
A托马斯库克利物浦莱斯特B托马斯库克劳普罗利物浦r
C托马斯库克莱斯特劳普罗D马可波罗利物浦莱斯特r
14、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）r
A主导作用B标准作用r
C支配作用D执行作用r
15、导游讲解服务包括（）r
A旅游景点内讲解服务B沿途讲解服务r
C参观项目的讲解服务D会见翻译E宴会翻译r
16、我国历史上最早r