化技术支持服务
32项目说明
国网电力公司年ERP财务信息化技术支持服务主要包括系统巡视、电话受理、现场排查、整改调优等几个方面，其中年主
f要工作重点为保证系统的稳定运行。其中几大重点工作为：系统日常运维系统配合工作，提供绩效指标考核方面咨询和系统新功能模块推广。主要涉及工作为系统软硬件巡视、电话受理、现场排查、整改调优、版本升级，为SEC和数据质量考核提供相关咨询，系统功能扩展升级等。为系统各项国网考核指标提供咨询服务，辅助客户完成国网的考核要求。
四、范围和内容
41服务工作范围
简述项目主要范围请按项目实际情况填写！【示例】本项目运维服务范围包含但不限于国网公司年ERP财务的用户操作指导、日常应用巡检、应用问题受理、业务应用分析、功能配置变更、集成数据运维、配合完成系统其他业务相关支撑等。
42服务时间范围
【示例】服务时间自合同签订之日起，于XXXX年XX月XX日结束
43服务主要内容
简述项目主要内容请按项目实际情况填写！【示例】本项目运维支持服务范围包含但不限于以下主要内容：用户操作指导：按需对用户开展系统功能、系统应用操作和财务业务培训；协助各级单位用户开展内训；以电话、邮件等方式为用户提供系统应用日常支持等。日常应用巡检：定期开展ERP财务相关重要功能的可用性和易用性巡检，并及时完成问题处理和记录。每天至少两次到信息通信公司运维主管人员指定机房巡检维护范围内的设备，每天至少一次数据库的登录全面巡视，根据招标设备告警进行等级的分类，安全隐患等级较高的设备及时通知信息通信公司运维人员，并给予技术指导，重大节假日前巡检服务，出具巡检报告。
f应用问题受理：以电话、邮件等方式接收用户在应用系统过程中发现的问题，并及时完成处理、记录和反馈；针对历史应用问题，定期开展分析并持续改进。
业务应用分析：协助招标方开展财务业务数据分析，包含但不限于审计署联网财务数据采集上报、电网基建工程投资预算执行情况分析、工程物资稽核问题跟踪及数据分析、工程快报数据核对及问题分析、项目预算全过程分析、辅助决策系统数据验证及数据分析等。
功能配置变更：针对用户在应用系统过程中发现的功能问题，以及因业务变化导致现有功能无法满足新要求的情况，完成ERP系统功能适应性调整。
集成数据运维：定期开展ERP系统相关应用集成和数据集成接口巡检，及时发现并处理问题。集成巡检范围包括但不限于财务管控、员工报销、凭r