前言：
有效沟通技巧的培训内容
由于本次活动，我们将会与许多不认识的人交往，而在这交往中，我们自
身的沟通能力将很大程度上决定我们交往的成功与否，于是，我们开设了有效沟
通技巧的培训课程，希望通过这个课程，我们每一个人的沟通水平都能获得提高，
从而帮助我们的营员不仅在这次活动中受益，在以后的人生中也会发挥用处。
我们本课程将分为沟通技巧的七个方面来介绍：第一：沟通的概念
沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共
同协议的过程。
沟通的三大要素：
在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素：
沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感
1）沟通的目的性要求我们在沟通的过程中，应开门见山的说出自己这次沟通的目的，不应拖泥带水的，请大家记住：这不是聊天，所以直接说出自己的目的有时显得很重要。2）沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在我们明确了沟通的第二个要素的
时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。
3沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。
沟通的两种方式
这两种方式是：语言的沟通和肢体语言的沟通
语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。
沟通的双向性请大家一定要记住：沟通一定是双向的过程
f沟通的三种行为：听、说、问
要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。
第二：有效的语言沟通技巧
语言的沟通
1、语言要文明
作为有文化、有知识、有教养的现代人，在交谈中，一定要使用文明优雅的语言。下述
语言，绝对不宜在交谈之中采用：粗话、脏话、荤话、黑话、怪话、气话等。
2、语言要礼貌
在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最r