客服工作流程
店铺知识售前导购售中跟进售后处理
熟悉店铺熟悉宝贝
接待客户订单成交欢送客户
打出库单
打快递单
查件催件少货错货
运输破损质量问题投诉维权
缺货通知地址变更
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f售前工作流程
店铺知识
一、熟悉店铺1、店铺活动店铺活动细节，注意问题，特别关注活动周期，并熟悉当天的赠品，关联产品。2、店铺框架店铺各大模块的内容，位置。二、熟悉宝贝1、热卖TOP宝贝必须知道店铺TOP10宝贝，尽可能向卖家推荐TOP宝贝，这样转化率都会比较高。2、宝贝知识了解宝贝的库存，卖点，材质，价位，用途等宝贝属性，做到回复快速流利。（上岗第12个星期在仓库熟悉产品及流程）
售前导购一、接待客户1、标准欢迎语，标准话语（入职培训中提供培训）2、活动介绍：介绍店铺促销活动，并尽量引导客户参加店铺活动。3、宝贝介绍：回答或者向客户介绍产品的专业知识，给客户推荐其他产品，实现关联销售，提高对单个客户单次营业额。4、解答问题：回答客户常见问题：如库存，尺寸，议价，色差，邮费，发货等，修改价格和邮费，做到快速回答，并整理归纳快捷回复短语。
如何应对顾客讨价还价分析：如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价。根据经验总结，客户讨价还价，一般有2种情况：1找心理平衡。对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。2爱占小便宜。而占小便宜的，并非自己购买不起。针对这两个问题我们解决方式
1有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。
2针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了的，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，有优惠券，客户一定会接受的。
总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。
我们的原则是不还价，但是针对有些客户购买需求，我们可以适当的给优惠这个情况在于我们有的赚的时候
价格：7895元无优惠95元以上35元优惠券（每月10次）
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f（5只以上，可以咨询主管意见，如果能自己解决最r