利地完成工作。
二、我如何
1控制自己的情绪
有的人非常清楚我是谁，但不知道该怎么办。有的运动员平时练习，跑出来的成绩非常好，非常清楚自己的目标，但是不知道在赛场上怎么办，不知道如何控制情绪，如何管理自己的行为。在比赛的时候，他实现不了自己的目标。一个人连自己的情绪都控制不了，又如何去控制大局。有人把“直”看成是优点，但在职场“直”并不是优点，考虑别人的感受才是优点。
2控制自己的行为
控制自己的行为就是一个人的理性控制住了感性。一个老板到医院检查，医生建议马上停止抽烟，不然非常不利于你的健康。从此以后，老板再也不抽烟了。用中国的老话说，这个人是个狠角色，意志坚强。我们经常会发现，一些有能力的人为什么成不了组织的接班人，而那些能力一般上级却把他放到了关键的位置上。因为位置越高，对硬能力的要求越小。位置越低，对硬能力的要求就会越高。
【案例】
在公司里，司机的位比较低，那么对硬能力的要求非常高，开车技术非常娴熟就好。如果是司机班的班长，他的技术可以不好，但他一定要有软能力管理好司机。所以，在公司的位越高，对软能力的要求也越高。
【案例】
康熙为什么迟迟不让太子登基，就是因为太子的耳根子较软，控制自己的能力比较弱，生活比较随意。连自己的情绪都无法控制的人，又怎么掌控江山。康熙皇帝又怎么安心将大清江山交付于他。在较低的位上想做什么就做什么，这可能是个私人问题；在较高的位上，这就是一个严重的问题。
【案例】
在伊拉克战场上，美军不断受到伊拉克民兵的进攻，造成士兵持续伤亡。于是美国士兵就开着装甲车进入民兵密集的地方，躲在装甲车中用喇叭骂娘，试图激起民兵的愤怒，让他们暴露目标。民兵们非常的冷静，此时合理的行为就是等待时机。
我们要用理性的原则和合适的手段，对待敌人和对手，万不可冲动对待你的敌人和对手。这种理性的原则与儒家的中庸之道有相通之处。它也是讲合理原则，也就是让人们管理好自己的行为和情绪，不要随便发火。
第四讲角色决定执行的力度（下）
三、他如何
f作为管理者，管理的对象必然是一个群体。在执行的过程中，我们有最基本的要求：1知道我是谁；2还知道他们是谁，我对我的部下和别人的情绪有了解。这就是所谓的“他如何”。在处理问题时，我需要换位思考，对别人的情绪和反应有着敏感度。这就是最简单的一种考察方式。你认为可笑的，别人不一定认为可笑，你认为不可笑的，别人认为很可笑。要对r