务，为商铺、酒店、饭店等有客户服务管理需求的中小企业客户提供的信息化解决方案。针对其在发展过程中遇到的客户管理方面的问题提供方便的顾客关系管理应用，为企业和商户规模的壮大和业务的扩展打好基础。
3
f2、业务概述、
21业务定义概述中国移动无线商话“客服管家”业务是通过安装在PC上的终端管理软件采集顾客的联系方式实现顾客管理，商户在这一基础上实现销售管理、顾客关怀、促销信息发布等应用，在有效提高顾客的忠诚度与满意度的同时，提高商家的经营管理水平。22业务组网图
SMS
TDSCDMAGSM
无线商话终端
数据线相连
PC客户端客户端
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f3、业务功能、
31客户管理
CRM管理软件会自动记录来电客户的电话号码，并提醒商家将用户信息加入客户管理系统，方便商家对客户关系进行维护
CRM管理软件
用户来电
32用户关怀您好，您预订了包厢，我们将为您预留到1830，感谢您的支持和厚爱
CRM管理软件在接受预订后，商家可以通过无线商话客服管家自动发送关怀短信
用户预定包厢
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f33促销信息发布商家可以使用无线商话客服管家CRM管理系统来发送促销信息，促进销售。
先生您好，我专柜将在三八节进行优惠促销。
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f4、产品特点、产品特点
41符合中小企业和商户的需求无线商话客服管家业务弥补了中小企业和商户在客户管理方面的空白从而能让其对客户进行有效地管理解决了中小企业和商户在管理方面的瓶颈有利于规模的扩大和业务的拓展42客户管理更加方便快捷企业和商户只需一张普通的SIM卡就可以通过CRM客户管理系统自动与无线商话客服管家终端连接进行管理，此外无线商话客服管家不在是单纯的语音产品，帮助用户有效地管理客户，应用丰富，乐于接受。43安装简单部署方便无线商话客服管家业务无需系统平台支持，只需与用户自己的电脑相连即可，简单部署，快速安装。无线商话机体外观小巧，重量轻便，可以根据用户的实际需要随意安装，为企业和商户的搬迁，人员的移动提供灵活便利的条件。44提升企业和商户的知名度无线商话客服管家业务为企业提供的短信群发和客户关怀功能，方便对客户的综合管理，提升企业的形象，提高产品的知名度，进而增加营业效益。
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f5、无线商话客服管家业务如何安装及使用、无线商话客服管家业务如何安装及使用
无线商话客服管家业务如何安装51无线商话客服管家业务如何安装通过机体随带的一跳USB数据线与电脑接口相连，再进行端口设置，从而使无线商话终端与电脑连接成功。具体如下：r