无线商话“客服管家”无线商话“客服管家”业务客户服务手册
中国移动通信集团山西有限公司中国移动通信集团山西有限公司集团山西二零一零年二零一零年五月一零
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f目录
1、总述………………………………………………………………………………………32、业务概述…………………………………………………………………………………421业务定义概述………………………………………………………………………422业务组网图…………………………………………………………………………43、业务功能…………………………………………………………………………………531客户管理…………………………………………………………………………532用户关怀…………………………………………………………………………533促销信息发布……………………………………………………………………64、产品特点…………………………………………………………………………………741符合中小企业和商户的需求……………………………………………………742客户管理更加方便快捷…………………………………………………………743安装简单部署方便……………………………………………………………744提升企业和商户的知名度………………………………………………………75、客服管家如何安装及使用………………………………………………………………851客服管家如何安装…………………………………………………………………852客服管家如何使用…………………………………………………………………86、业务资费………………………………………………………………………………117、业务办理及客户服务…………………………………………………………………1271业务办理…………………………………………………………………………1272客户服务…………………………………………………………………………128、客服管家问答实例（QA）…………………………………………………………1381为什么要购买和使用无线商话客服管家………………………………………1382怎么订购和开通移无线商话客服管家业务？…………………………………1383怎么使用无线商话客服管家？…………………………………………………1384使用无线商话客服管家对企业有什么好处？…………………………………13
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f1、总述、
中国移动无线商话“客服管家”业务是依托4001、电脑CRM管理软件、无线商话业r