一、单项选择题（每小题1分，共10分）1C2B3C4B5C
6B7B8D9A10B二、多项选择题（每小题2分，共8分）11AB12ABD13ABE14ABD三、名词解释（每小题3分，共12分）1正式组织：是两个或两个以上的人的有意识地加以协调的行为或力的系统。正式组织有三个基本要素：协作意愿、共同目标和信息沟通。2并购战略：合并－同等企业之间的重新组合，新建立的企业常常使用新的名称并购战略；收购－一个企业，收购者，收购和吸纳了被收购者的业务。3大市场营销：是菲利普科特勒提出的，要运用政治力量和公共关系，打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业市场营销开辟。4净现值：是投资项目投入使用后的净现金流量，按资本成本或企业要求达到的报酬率折算为现值，减去初始投资以后的余额。四、简答题（每题７分，共２８分）1、简答制度化管理的优越性。提示：与传统的以非正式权威为主进行的管理相比，制度化管理更具优越性：1）个人与权力相分离。制度化管理摆脱了传统管理的随机、易变、主观、偏见的影响，具有比传统管理优越得多的精确性、连续性、可靠性和稳定性。2）理性精神与合理化精神的体现。是理性分析研究制定制度的基础，并给每项工作确定了清楚的、全面的、明确的职权和责任，从而使组织运转和个人行为尽可能少地依赖个人。3）现代大型企业组织由于规模大，内部分工细，层次多，更需要高度的统一，需要有准确、连续、稳定的秩序来保证各机构之间的协调一致，从不同的侧面保证企业经营目的的实现。显然，制度化管理也并非十全十美，它缺乏人性。但它与传统管理方式相比要优越得多，先进得多。现代企业组织的生命力，就是通过制度化管理维持的。2、简述消费者决策的过程。提示：在复杂购买行为中，购买者的购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为五个阶段构成。1引起需要购买者的需要往往由两种刺激引起，即内部刺激和外部刺激。2收集信息一般来讲，引起的需要不是马上就能满足的，消费者需要寻找某些信息。3评价方案消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础之上的。4决定购买评价行为会使消费者对可供选择的品牌形成某种偏好，从而形成购买意图，进而购买所偏好的品牌。5）购后行为
f消费者在购买产品后会产生某种程度的满意感和不满意感，进而采取一些使市场营销人员感兴趣的买后行为。市场营销人员应采取有效措施尽量减少购买者买后不满意的程度。过去的品牌选择对于未来品r