保洁人员管理制度
10保洁员培训制度
11入职培训111所有新入职保洁员，在入职的第一周内，都应接受培训和考核。112培训时间不得少于3个工作日（最后半个工作日为考核时间）113新员工培训主要包括以下内容：
鸿博公司的企业文化、组织机构、管理制度服务物业的基本概况，保洁标准、范围物业保洁的基本知识职业道德及质量意识教育对员工的期望及要求礼仪礼节（金正昆教授谈礼仪、服务业礼仪标准）安全教育（防火防盗知识、公司安全作业规范、高处作业安全规定）12上岗培训121员工入职，须经上岗培训，时间不得少于一周；122上岗培训方法：a服务意识和服务技能培训在清洁技术、服务意识、礼仪礼节、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来，由于清洁工
f整体文化程度较低，服务意识、服务技能上比较欠缺，需要在这些方面对他们加强培训，强化服务意识。同样，管理层的相关人员也要加强自身多方面的素质培养，这样才能让服务意识和清洁工作技能在现有基础上再上一个台阶。同时，各层次员工都应培养“自我挑战”意识，有挑战才可能有提高，才会动脑筋去思索工作中存在的问题，才有动力去寻求解决问题的方法。
b加强培训的效果监控每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训，但效果体现得如何呢，任何行业的培训，应加强这一培训活动效果的监控，比如，每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管或其它部门的主管（甚至部门经理）到现场旁听培训，对培训做出评价意见，提高培训质量，监督培训效果。也可以采用培训后问卷调查形式，改善培训效果。新员工上岗培训由领班指导其利用2天时间自学，然后进行口答与实操考核，合格后方能上岗。每周五的17：3019：00由主管组织进行集中岗位培训，每月进行一次考核，考核不合格的可给予一次补考，补考不合格予以辞退或下岗培训。c上岗培训由部门负责组织，并指定专业人员进行。13在职培训131定期组织有关员工参加物业保洁基本知识、消防知识、消杀知识的培训。
f132根据岗位工作要求组织相关人员接受外部培训，以更新知识和丰富技能。133理论知识、操作技能要求
掌握公司企业文化及理念，熟悉公司相关制度，以便于开展工作；
掌握基础理论知识，为保洁服务作业打下基础；掌握各种清洁工具设备、药剂的正确使用方法和技巧（如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作各种设备（如洗地机、吸尘器、吸水机等），所服务各部位的保洁方法。14相关记录r