第十章质量管理体系的建立与完善
第一节建筑企业质量管理体系运作原理
一、质量管理体系的运作基础管理是一个企业必需的活动。没有管理，一个企业就不可能运行。建筑行业人员流动频繁，工种交叉复杂，管理幅度较大。因此管理是多方面的。当管理与企业质量有关时，则为质量管理。质量管理是指导和控制与质量有关的相互协调的活动。通常包括质量方针和质量目标的建立，以及为实现质量方针和质量目标而开展的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的目标，有效的开展各项质量管理活动，必须建立相应的体系。该体系称之为质量管理体系。
建立一个良好的建筑企业质量管理体系是至关重要的。因此对质量管理体系的运作研究就成为一项重要的工作。建筑企业质量管理理论的基础是建筑产品及建筑质量管理特点所决定的。但其主要运作原理是与其他行业企业相一致的。
建筑企业质量管理体系的运作目的是通过对过程的识别和控制；以及有效的系统性协调，鼓励企业分析顾客要求，使企业始终能提供满足顾客要求的工程产品，向顾客和其他相关方提供信认，为企业提供持续改进的框架并改进企业的业绩。这条运作主线为企业的质量管理提供了系统的方法，也是质量管理体系的运作基础。
二、质量管理体系系统方法的逻辑步骤企业质量管理体系方法是八项质量管理原则之一“管理的系统方法”在ISO9000族标准中的具体应用，该方法给出了质量管理体系建立及运行的具体操作步骤。1．确定顾客需求和期望确定企业的顾客群掌握顾客的需求和期望及其程度和水平。2．制定方针和目标围绕顾客和其他相关的需求和期望，制定企业的质量方针，并在此框架之下，建立企业的可测量的质量标准，为企业的将来描绘出远景规划。3．综合考虑企业提供的产品和所确定的质量目标，确定其全部的实现过程及相应的管理过程或支持过程的职责。4．对每个设计、施工、服务过程实现质量目标的有效性确定测量方法。测量方法应当根据过程的活动性质、过程的结果以及类别而确定，包括测量的依据、程序
f和手段等。5．应用测量方法，以确定每个过程的现行有效性。6．确定防止不合格并消除产生原因的措施。7．寻找提高过程有效性和效率的机会。8．确定并优先考虑那些能提供最佳结果的改进。9．为实施已确定的改进，对战略、过程和资源进行策划。10．实施改进计划。11．监控改进结果。应明确监控的对象、方法、程序和效果。12．对照预期效果，评价实际结果。应明确合适的评价方法。1r