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如何利用网络舆情监测应对突发事件舆情危机
近年来，不少地方政府官员在应对突发事件时，因为处置不力或者回避突发事件引起舆情危机而受到问责。因此，如何利网络舆情监测提升应对突发事件舆情危机的能力成为当下地方政府迫切需要改善的重点。在处置突发事件中，一些地方政府官员往往因为对突发事件发现不及时，对其前因后果掌握不全导致危机处置严重滞后，错过了最佳处置时间，导致危机爆发，严重影响政府部门的工作的形象。
然而，受到传统思维模式的影响，一些地方政府官员面对突事件引发的舆情危机时，仍然推崇传统式的粗暴的处置方式，对负面信息报道采取删帖封口处理。对公众监督质疑采取回避、拖延方式应对，最后不但没有化解危机，反而加深矛盾，激化危机。那么我们应该如何正确应对突发事件引发的舆情危机呢？乐思舆情监测分析师给出以下几点看法：
第一，通过网络舆情监测软件，监测公众民意，要抛弃即刻意回避问题和矛盾传统思维，突破采取鸵鸟政策即可将事件消弭的错误认识，以积极主动的态度及时公布真相，回应公众质疑和谴责。一些地方政府在实际工作中的表现就是应急处置突发事件缺少足够的政治敏感，在网络上已经出现突发性的传播事态后，不主动披露信息，而是消极回避，给谣言的传播制造了空间，增加了后期对网络舆情的引
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导难度。正规渠道信息传播不通畅，政府部门“失语”，就会削弱政府的公信力。例如，某地一名城管队员与一名市民发生争执打斗，后这名市民脑干出血不治身亡，该城管队员被刑事拘留。据尸检报告显示，这名市民有高血压病史，而且大量饮酒，死因与打斗行为不存在必然因果关系。但基层政府在处理此事时，未能在第一时间通过权威渠道披露有关信息，最终此事被网络媒体描述成“十几名城管围殴一位市民导致其脑死亡”的失实新闻，引发网上声讨声不断，舆情危机随之爆发，造成了很大的负面影响。
第二，通过网络舆情监测软件，做好网络舆情预警，保证在第一时间发现负面舆情，及时通报道处置人员手中快速处理。要防止因预警不到位而导致处置拖延，特别是有意识的拖延。在对突发事件处置过程中，对事件发展趋势把握不准，对事件严重程度估计不足，未能及时处理，极易错过危机处置的黄金时间。一些地方政府，在事件刚开始发生时，因为缺乏有效的舆情预警，对真实信息掌握不全不及时，不能主动快速查清事实、认真纠错，或r