学号
院系诒华学院
成绩西安翻译学院XI’ANFANYIUNIVERSIT
毕业论文
题目电子商务中消费者权益保护
专业电子商务
班级103120101
名
师
2013年5月
f论电子商务中消费者权益保护
张瑜
诒华学院电子商务专业710105
摘要电子商务是指在公共、开放的网络上进行交易行为它包括企业之间的交易BtoB和企业与消费者之间的交易BtoC。本文中讨论的主题主要是指BtoC交易中的消费者权益保护。在BtoC交易中由于消费者在虚拟网络空间进行的商务交易中其在信息、谈判和资金等方面处于劣势而消费者作为电子商务特别是BtoC交易中不可缺少的一方如果他的利益得不到有效保护那么电子商务要取得进一步发展也无异于缘木求鱼。
关键词电子商务消费者权益保护
AbstractEcommercereferstopublicope
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cludesBtoBtra
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theairKeywordsElectro
iccommerceCo
sumerRightsprotectio
一、电子商务的定义
一狭义的电子商务
狭义的电子商务一般是指基于数据可以是文本、声音、图象的处理和传输通过开放的网络主要是I
ter
et进行的商业交易。
二广义的电子商务
广义的电子商务是指一种全新的商务模式利用前所未有的网络方式涉及内部网I
ta
et和I
tr
et等领域将顾客、销售商、供应商和企业员工联在一起将有价值的信息传递给需要的人们。
f二、电子商务中对消费者权益侵害的形式
根据《消费者权益保护法》以下简称《消法》赋予消费者的权利笔者对各种侵权形式进行了以下的分类
一对消费者安全权的侵害
1、对消费者个人财产安全的侵害
电子商务中消费者往往要通过电子支付方式完成交易这就要求消费者必须拥有电子账户从而将个人财产的安全权交给了网络以至于黑客侵入系统修改帐户划走消费者资金。甚至一些服务商和银行内部员工利用工作之便窃取密码进行越权操作盗用消费者资金。
2、对消费者隐私权的侵害
消费者在进行电子商务交易时往往被要求提供详细的个人资料、通讯方式、个人消费习惯和偏好甚至包括信用卡号及密码。这些信息都属于个人隐私r