接待流程话术
环节一：电话咨询前台坐岗人员必须做到铃响三声内接听电话。“您好，欢迎致电上海大众XX4S店，我是销售顾问XXX，很高兴为您服务！”“请问先生小姐怎么称呼得到答案后，询问客户信息为主。请问X先生X小姐想咨询什么车型您对于我们XXX车子有看过实车吗是在哪看的呢”（回答客户问题的时候适当的穿插一些我们需要了解的客户信息，方便我们了解客户成交可能性）“请问您看哪天有时间来店看看车呢我也可以帮您详细介绍车辆和价格，并且还可以互相认识一下！”（确认来店的具体时间，以便于合理安排不同客户周末来店洽谈）
环节二：到店接待必须出门迎接。“先生小姐您好，欢迎光临上海大众XX4S店，请问是来找人还是看车”如找人需引导入座休息倒水或引导至被找人处。如看车开始自我介绍：“您好，先自我介绍一下，我是销售顾问XXX，很高兴为您服务，请问您怎么称呼呢今天来店准备看一款什么样的车型我可以帮您介绍，一会我还可以帮您安排试乘试驾，让您亲自感受我们一汽大众的驾驶乐趣。”接待过程中不能离开，也不能转交给其他人员接待，如果一定要离开必须得到客户同意，并且离开不能超过5分钟。离开前：“不好意思，X先生X小姐，我去XXX，大概会在5分钟内回来，您看还需要帮您加点水吗或者给您拿点杂志或资料，当然资料您也是可以带走的，您先坐着休息，顺便看看，我很快回来。”第一次入座的时候询问：“X先生X小姐，我们有乔茶、绿茶、果汁、咖啡，请问您喝什么”征得客户同意后去倒水，入座前必须给客户拉椅子，找到合适的时间赞美客户。如果还有同行人必须一并询问饮料，千万不可让同行人直接被选择了。切记切记，尊重同行人是会在后续洽谈过程中得到好处的。
环节三：需求分析必须详细询问至少四个主题的问题。“X先生X小姐预算是多少呀准备花多少钱购车呢其中含税费吗购车是自己用还是别人用呢上下班用吗还是为公司选车呢平时喜欢什么户外活动吗比如钓鱼自驾游等等。对于选购的车型中哪些配置是您需要的呀比如天窗，真皮，手动还是自动呢”“您看，根据您的需求，我推荐XXX车型给您，理由是……，目前我们店该车型有XXX颜色，或者后续我们还有XXX车型，您也可以考虑。”
环节四：车辆展示
f“X先生X小姐，我带您去看看实车吧，在进入车内前您可以先看我IPAD里面的颜色色板和配置对比，然后结合实车给您介绍您感兴趣配置的优点和好处吧，来，您看！”
“X先生X小姐，请问您在来我们一汽大众店以前有没r