有去过别的品牌店呢或者还考虑别的什么车型吗接下来在给您介绍的时候正好也可以简单的做做对比,让您在选车的时候能给点帮助。”接下去根据竞品结合展车给客户做对比与介绍。
客户被邀请坐进车内后,“X先生X小姐,该车型是XX向手电动座椅调节,来,您可以亲自动手试试座椅调节是如何操作的,非常方便。”接下来可以介绍仪表台材质,请客户动手摸,手握三副真皮方向盘体验手感和大小。然后还可以邀请客户去车头和车尾亲自掂量发动机盖重量及后备箱轻松的开启方式。期间不要忘记其他品牌的优缺点讲解。
环节五:试乘试驾
“X先生X小姐,刚才给您做了车辆的静态展示,下面我想邀请您进入车辆的动态展示,就是试乘试驾,整个试驾过程需要30分钟左右,您看时间安排上还充裕吗”得到认可后,“请问您领证时间超过1年吗方便的话请出示一下,我去给您办理试驾手续,大概需要3分钟时间,期间我会安排好车辆,调节好舒适的温度,准备试车的饮品,复印驾照,在我离开前您看还需要给您再续点茶水吗”然后离开……
请客户签署试乘试驾协议书后带到路线图前介绍试驾路线。并提醒客户注意安全,听从指挥。
如果客户已经试车过,开始询问客户感受。“X先生X小姐,请问您以前是在一汽大众店内试车还是开过朋友的车开过之后对车辆的哪些方面还有疑惑我现在可以帮您解答。”
客户坐进车内首先提醒车内全部乘客系好安全带后开始介绍功能与配置,尤其音响和空调系统。“请各位乘客都系好安全带,以保证试车安全。另外请问车内温度您觉得合适吗音乐分贝大小合适吗有需求随时可以告诉我,我会帮助作调整。”然后了解客户体验重点,“X先生X小姐,请问您主要想体验车辆哪方面的性能”出发后在做急加速和急减速之前先告知客户拉好扶手,然后询问客户感受。
环节六:提供方案
“X先生X小姐,车辆贷款是市场上最便宜的融资,更何况我们一汽大众还给到这方面的补贴,可以说最最实惠的购车方案,目前我们有建设银行、招商银行、大众金融等合作伙伴,分别有不同的贷款方案,我就拿建设银行给您举例,假设贷款金额是XXX,周期是XX,那这个期间每月只要还XXX,购车首付款是XXX,您看多合理,而且后面手续办理也非常简单,如果顺利整个贷款手续只需要2周时间。”
“X先生X小姐,保险是每一辆机动车都要购买的服务,目前我们一汽大众XX合作的是平安、太平洋、中保这类大公司,您可以随便选择,当然我个人建议您选择平安保险公司,因为………,保险随着购买的险种不r