十、领导职能概述1领导工作的含义和实质：是领导者对组织中每个成员和全体成员的行为进行引导、指导和施加影响的过程，其目的在于使个体和群体都能自觉而有信心地实现组织目标而努力工作。2领导工作的原理：a指明目标原理b目标一致原理c统一指挥原理d沟通联络原理e激励原理施加影响的策略：晓之以情、施之以惠、讨人之好、合纵连横、开门见山、善假虎威3领导的性格理论，领导的行为方式理论，领导的权变理论4沟通的概念与过程：沟通就是信息的交流，是信息由发出者到达接受者并为接受者所理解的过程。过程：a沟通主体，即信息的发出者或来源b编码，指沟通的主体采取某种形式来传递信息的内容c媒体，或称沟通渠道d沟通的客体，即信息的接受者e解码，指客体对接收到的信息所作出的解释、理解f作出反应，也即体现出沟通效果g反馈5沟通的类型：a按照沟通的表现形式来分，沟通可分为口头沟通、书面沟通和非语言性沟通b按照沟通的方向来分，沟通可分为上行沟通、下行沟通和平等沟通c按照组织的结构特征来分，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。6沟通的障碍与控制a语义b过滤c选择性知觉d情绪e文化倾听有效沟通的原则：运用反馈，简化语言，控制情绪，积极
f十一、激励1激励的概念：是促使人们实施某种行为的内在的或外在的动力。2四种“人性”假设：a