计划的理想状态之间的偏差。过程：a制
定控制标准b根据控制标准测量活动的成效c采取纠正措施，消除偏离标准和计划的情况2控制方法：预算、现场视察、报告、财务控制等十三、组织绩效的控制与改进1平衡计分卡：即任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，必须用一套“平衡的”指标体系财务、顾客、内部过程、学习和成长）来要求组织才能使之健康发展。2Iso9001质量管理体系八项质量管理原则：以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，系统方法，持续改进，基于事实的决策，互利的供方关系。基本内容：管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进3卓越绩效模式：是全面质量管理（tqm）的一种实施细则，对以往的全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化。是一种综合的组织绩效管理方式。“道”十一项价值观：前瞻性领导，顾客驱动的卓越，组织的和个人的学习，重视雇员和合作伙伴，敏捷性，注重未来，促进创新的管理，基于事实的管理，社会责任，注重结果和创造价值，系统的视野。“术”七个类目：战略计划，顾客，测量，分析和知识管理，员工，运营，结果。
f4六西格玛管理：实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。Maic循环（测量、分析、控制、改进）
5标杆分析：就是通过对比和分析先进组织的行事方式，对本组织的产品、服务、过程等关键因素进行改进和变革，使之成为同业最佳的系统过程。实质是对组织的变革。五个步骤：a确定实施标杆分析的领域或对象b明确自身的现状c选择标杆，确定谁是最佳者d明确标杆是怎样做的e确定并实施改进方案优点：a组织正确认识自身在市场中的真实地位，找出差距。B组织学习并应用到更好的方法来减少缺陷，提高质量和降低成本，从而更好地满足顾客的需要。C组织利用外部信息制定有效的目标，从而使组织变得更有竞争力。D激发个人、团体和整个组织的潜能。E打破障碍，促进改革。6精益管理：是一种寻求消除所有类型的浪费的管理理念。目标是利用更少的资源来完成更多的事情。原则：a从顾客的角度来明确价值。b识别价值流，这里的价值流是指为了为了创造顾客所重视的产品或服务所必需的一整套活动。C通过消除非增值活动并优化剩下的增值活动的各个步骤，使价值流经价值流。D让顾客拉动价值通过价值流。E追求完美。优点：a节约成本b收入增加c投资节省d员工队伍的提升e揭示问题
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