序号时间投诉人
投
住址
联系电话
客户投诉处理登记表
诉投诉内容
处理结果
回
访
回访方式回访时间回访人客户意见备注
注：一般投诉，物业管理员回访；重要投诉，主管领导回访；重大投诉，经理回访。
客户报修处理登记表
f报
修
序号时间
报修人住址联系电话
报修内容
回
访
处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注
注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。
f重大事件报告表
汇报由：
致：
日期：
事件发生时间：
事件发生地点：
事件发生经过：
事件初步原因
事件处理情况
部报告人签字：
主管签字：
日
期：
日
注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。
期：
服务中心值班员记录表
日期
服务中心值班员
巡视时间
检查内容
检查情况
1物业服务人员仪容、仪表、仪态
2各岗位履行职责情况
3是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的
4辖区内是否有违反物业管理规定现象
5业主（住户）有无意见、建议
6公共照明（灯、开关）
7公共部位门、窗、园区卫生情况
8消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽等）
9水表、阀门是否漏水10业主（住户）家内是否有异常气味和响声，注
意煤气泄漏
11电梯、机房情况
f12公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯
具等设施）；走廊是否堆放垃圾
13辖区内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路
桩、路墩等设施有无损坏
14辖区内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视
15室内外车辆停放情况，注意渗水与漏电
16
说明：1、没有发现问题的在检查情况栏内打“√”，有问题的则记载下来2、物业中心值班员每天对小区巡视不少于2次。3、发现紧急情况，马上报告主管和客服部，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题，由客服部或主管立即报告上一级主管、经理或总经理。
f客户来电记录表
序号日期时间单元编号
来电人
来电号码事项内容
记录人处理结果
NO：
f序回访房号号时间
回记内容
古镇天御客户回访记录
回访形式
跟进人
业户满意度ABC
业户期望
回访人签名
备注
注：其中A代表“满意”；B代表“较满意”；C代表“不满意”。
f业户名称
回访事由
业户意见
回访处理结果
客服部意见
回访记录表
单元编号回访人日期：客户签名日期：
处理人日期：客服部主管签名日期：
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