浅析电子商务环境下的客户关系管理
浅析电子商务环境下的客户关系管理之相关制度和职责独创性声明本人郑重声明所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的
独创性声明
本人郑重声明所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研
究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外本论文不包含任何其他个人或集
体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已
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目录
摘
要

I
AbstractII一、绪论1
（一）研究背景及目的1
（二）研究现状1
（三）研究方法2
二、电子商务环境下客户关系管理的基本理论2
（一）客户关系管理的定义2
（二）电子商务环境下客户关系管理的主要内容3
f（三）加强电子商务环境下客户关系管理的意义4三、电子商务环境下客户关系管理的方法探讨4（一）结合客户生命周期有效进行客户数据采集。4（二）提供个性化服务5（三）通过客户关怀提高客户满意度6（四）利用客户抱怨分析客户流失的原因6（五）与客户建立多种沟通渠道7四、案例分析8五、电子商务下客户关系管理存在的问题和解决之策10（一）主要问题10（二）解决对策11结语13致谢15浅析电子商务环境下的客户关系管理摘要随着互联wa
g的普及以及近年来电子商务在国内的迅猛的发展电子商务wa
g站营销已成为了热门中的热门。而客户关系管理在电子商务营销中扮演着重要的角色客户关系管理的好坏往往能直接决定企业进行电子商务活动的成败。本文通过分析多种客户关系管理策略在电子商务环境下产生的影响指导企业选择合适的客户关系管理方式并帮助其制定科学的、适应其营销模式的客户关系管理策略以加强企业与客户r