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电力企业优质服务管理探讨
作者：兰晔林素华来源：《硅谷》2014年第22期
摘要全社会服务中电力行业算是一个特殊的行业，电力企业作为社会成员之一，在电力体质改革不断推进的形势下，一定要融入社会责任的理念，优质服务就是社会责任的体现。
关键词电力企业优质服务管理
中图分类号：F426文献标识码：A文章编号：16717597（2014）22018401
随着我国电力体质改革的不断推进，加强了以客户为中心，更加明确了电力行业的服务宗旨。也随着社会与国家教育、科学技术的发展，消费者在享受供电产品与供电服务器的同时，更加注重是否得到公平的待遇，有没有得到热情的服务，享受到应有的尊重等等。这对电力企业提出了更高的优质服务要求。
1什么叫优质服务
现在国网公司重点推行“一强三优”现在花公司发展理念和农电分专业垂直管理的逐步深入，不断加大内部服务监督力度，进一步健全完善服务质量管理机制，强化服务质量的长效管理。在全国电力企业中开展“你用电、我用心”、“让声音微笑起来”等等实践项目，紧扣居民客户“用上电、用好电、好交费、易沟通”等需求，实施“你用电、我用心”居民用电服务质量六项提升工程，重点解决“低电压”、合表用电、欠费停复电、停电通知、频繁停电等突出问题。在提高服务质量的同时，也注重提升客户对电力企业的满意度。
1）供电营业厅服务方式有人与人面对面沟通、通过电话方式、在营业大厅书面留言、远程传真留言、客户自助服务等。
2）供电营业厅服务人员分类可以分为6类：营业厅客户经理、供电业务受理员、营业员、保安、保洁员。
2优质服务经验介绍
1）抓机构：公司根据人员变动，重新调整了窗口建设领导机构，由公司总支书记任组长，全面负责窗口建设。其他领导和部室责人组成五个小组进行分片挂钩，挂钩人员与所挂钩的窗口做到同奖同罚，挂钩人员定期对自己所负责的窗口进行跟踪管理，这项措施效果比较明显，挂钩人员之间互相竞争，从而提高了公司整个窗口规范化建设水平。营销部还设立窗口建设办公室，由配电支部书记具体负责日常工作，制订有关考核制度，组织明查暗访、检查等事项。通过健全组织机构，使窗口规范化工作有了强有力的组织保障。
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2）抓整改：根据市局的要求，针对规范化复查中存在问题，逐条进行总结、疏理，分析问题存在的原因，及时制订整改方案，认真落实整改措施。
①大部份供电所未解决产权问题，公司积极向上争取资金，r