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物业公司品质管理部工作手册
目录
组织架构（QWDXC01）2品质管理部职责（QWDXC02）3品质管理部经理岗位说明书（QWDXC03）4品质内业岗位说明书（QWDXC04）5环境督察岗位说明书（QWDXC05）6工程督察岗位说明书（QWDXC06）7安全督察岗位说明书（QWDXC07）8品质督察管理规程（QWDXC08）9
质量督察记录表（QRDXC01）14质量整改计划表（QRDXC02）15不合格项管理规程（QWDXC09）16投标管理规程（QWDXC10）17
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f组织架构（QWDXC01）
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品质管理部经理
环境督察品管内业
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督
察
察
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品质管理部职责（QWDXC02）
一、体系建设1负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；2负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；3负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；4负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。
二、质量监控1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；2负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。3负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议。4负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。
三、技术管理与监控1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；2负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作；3负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；4负责公司重大r