2）根据护士工作能力、技术水平、工作年限、职称和学历等要素与岗位任职条件相匹配，实施岗位分层管理；（1分）（3）岗位有明确划分标准、能力要求和工作职责；（1分）（4）护士培养、培训按照岗位层级要求进行。（1分）
1改革护理分工方式，实行责任制整体护理模式：
责任制整体护理
（1）病区实行责任制分工方式，根据患者病情、护理难度和技术要求，对护士合理分工；（2分）（2）责任护士职责清晰，分工实现扁平化，使有资质的护士合理分管患者；（2分）（3）每名责任护士平均负责患者数量不超过8个；（2分）（4）危重患者或一级护理患者较多的病房，护士人数适当增加；（2分）
（5）护士排班体现根据患者需要和尊重护士意愿，减少交接班次数；保证夜班、节假日的护理人力。（2分）
1全面落实责任制整体护理工作职责：（1）责任护士的工作内容应当包括：病情观察、基础护理、治疗、康复和健康指导等；（3分）（2）根据患者的个体情况，提供有针对性、个性化的护理服务；（3分）（3）责任护士每天评估患者，掌握所负责患者的诊疗护理信息，有效开展健康教育、康复指导和心理护理；（3分）（4）患者的护理级别和病情、自理能力相符；（3分）（5）护士长每天评估科室重点患者，有调整护士的原则，有指导护士的规定。（3分）
临床护理管理
2提高患者满意度：（1）患者知晓自己的责任护士，对责任护士服务满意；（2分）（2）定期进行患者满意度调查；调查内容客观，调查资料可信度高；（2分）（3）根据患者反馈意见，采取可持续改进的措施；（2分）（4）对患者的投诉进行调查处理，（2分）
3建立并完善科学的绩效考核制度：（1）有护士绩效考核办法并落实；（2分）（2）绩效考核侧重护理工作数量、质量、技术难度、患者满意程度等；（2分）（3）将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、经历评优等结合；（2分）（4）护士的薪酬分配向临床一线护理工作量大、分险较高、技术性强的岗位倾斜；（2分）（5）充分体现多劳多得、优绩优酬。（2分）
4规范护理文件书写：（1）采用表格式护理文书。（2分）（2）护士每班书写时间不超过30分钟。（2分）
查阅资料4分访谈护士长
、护士
10分
查阅资料现场查看访谈患者访谈护士、
医生
15分
查阅资料现场查看
8分
查阅资料访谈患者
10分
查阅资料访谈护士
4分查阅资料
f5规范护理员管理：（1）有完善的护理员管理制度，明确岗位职责，加强培训、考核和调配；（1分）（2）护理员协助护士完成r