、内容、客户名称、房间代码（按房间选择会自动弹出）、处理人、回访人、回访时间等项目必须填写，其他项目选择填写。投诉事件如果演变成突发事件，可以在“是否是突发事件”处打钩；24、与装修管理、室内维修、家政服务、客户投诉相关的文件必须保存到综合服务模块的“文档管理”中相应的文件夹里。
f调度系统模块使用指导：
大项目必须使用调度系统记录和管理服务提供过程。目前只要求用于对顾客的服务需求进行记录和调度，并对回访结果进行记录。内部事件不要求使用调度系统进行管理。
目前，具体责任人还没有条件使用电脑接收任务的，接待人员在“服务规则”中设定将任务发送给责任人所在部门主管。发送任务以后，可由部门主管将任务分配给责任人，也可以由接待人员使用对讲等方式将任务分配给责任人。采用哪种方式分配任务，由各地公司根据实际情况确定。
无论采用上述哪种方式，责任人在完成该项工作后或在一天的工作结束后，应在主管电脑上填
f写任务完成反馈，做到任务每日盘点。当日要求完成的应该当日完成，不能完成的要对本部门主管和任务发送者进行情况说明。主管人员和任务发送者要求说明的情况进行记录，并进行后续跟进，直至任务关闭。接待人员在责任人反馈完成情况后应该及时进行任务完成效果的回访。使用要求：25、顾客提出的服务需求（包括室内维修、家政服务、投诉等）都要在“接待中心”进行登记。管理项目有多个信息口的，各信息口都应该使用调度系统的“接待中心”功能，实现，对顾客需求的记录和调度。26、“接待中心”的记录表格带红星号的项目都是需要填写的，“移动电话”和固定电话可以选择其中之一进行填写。“约定时间从”与“约定
f时间至”栏目的填写要求是：如果要求马上提供服务，可以按照系统默认的时间；如果顾客另外约定了时间的，应该按照顾客月定的时间正确填写。27、事件责任人填写完工反馈时，除系统自动生成的信息外还要选定完工状态、完成时间、开工时间、完工时间、顾客满意程度等项目，如果顾客不满意的，要求如实填写顾客不满意的原因，并电话知会直属上司，以便组织资源及时采取改善措施。对于投诉处理过程、比较复杂的室内维修服务和比较特殊的家政服务应该在“内容”栏进行简要描述。28、服务回访人员对顾客实施回访时，除系统默认的信息外还需要对回访时间、顾客满意度进行选定。顾客不满意的，要求对顾客不满意的原因
f进行记录。顾客表达了其他意见的情况下，将其意见r