新编包装设计企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户新编包装设计企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册
新编包装设计企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册作者：作者：李耀民出版社：人民邮电出版社2008年3月出版册数规格：册数规格：全四卷16开精装定价：定价：￥998元优惠价优惠价：￥430元
详细目录第篇增强客户满意的核心理论依据篇第一章顾客满意综述第一节顾客满意概述第二节投诉处理与顾客满意理论第二章顾客满意基础第一节为客户提供超值服务第二节向客户遵守承诺第三节注意客户服务细节第四节服务个性化与标准化第三章增强客户满意的沟通技巧第一节善于与客户沟通第二节从实际出发方便顾客第四章增强客户满意的服务措施第一节有形化服务第二节树立企业良好形象第三节服务不足的及时补救
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第二篇第一章第一节第二节第三节第四节第二章第一节第二节第三节第三章第一节第二节第三节第四节第四章第一节第二节第三节第三篇第一章第一节第二节第三节第二章第一节第二节第三节第四节第三章第一节第二节第三节第四章第一节第二节第三节第五章第一节第二节第三节客户投诉管理策略投诉管理综述投诉涵义客户投诉的起因投诉过程的四个心理效应投诉客户的六大心理状态投诉预防管理预防投诉的途径管理预防投诉的企业文化投诉预防的管理制度投诉管理策略客户投诉管理办法客户投诉管理的保障措施客户授诉的预警报告与分析管理客户授诉的预警报告与分析管理投诉管理部门的组织管理传媒与危机公关管理传媒与危机公关概述企业传媒的处理流程企业的危机管理流程客户投诉管理体系建立建立投诉管理体系建立投诉处理体系授诉管理的原则优化顾客投诉厦处理的环境建立处理投诉的有效团队投诉管理体系的设计和实施指南投诉管理体系的建立和实施指南投诉处理人员的素质管理投诉处理人员的技术管理现代客户投诉的危机预防体系管理投诉危机概述危机处理原则精细化客户服务管理客户投诉管理体系的持续发展客户授诉管理体系的审核客户授诉数据分析与利用评审纠正和预防措施管理客户投诉管理体系的资源需求人力资源规划人自培训基础设施和技术支持
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