毒物资须柜装、上锁并做好标识，非责任人未经许可不得动用。4、除工作人员外，任何人未经允许不得进入仓库；5、存放有爆炸或挥发性危险品的物资仓库必须装防爆灯，确保安全。
二十、危险品管理办法1、MSDS：全称为“材料安全数据表”。是为了安全而恰当地处理化学产品，而用来记载化学产品的危险、
有害信息、处理时应注意事项、对环境的影响等信息的资料。2、部门使用的化学品应有标识，危险品应有安全标签。安全标签若脱落或损坏，经检查确认后应补贴。3、化学危险物品贮存于专用的仓库或区域内，悬挂或张贴“有毒物资及危险品区”或“危险品”标识，
设专人负责。
二十一、职员满意度测评
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1、人力资源部每年中期管理评审前，对公司各部门进行一次内部顾客满意度调查，调查采取抽查方式，由人力资源部随机选取不少于30的职员进行调查。
2、每年年终管理评审前，人力资源部负责或由集团统一组织对公司各部门进行一次全员内部顾客满意度调查，调查采取书面意问卷形式，回收比例原则上不低于90。各部门对于职员集中反映的问题，应填写《纠正预防措施报告》，及时落实并报分管领导审批，人力资源部备案。
3、片区运营组负责检验各部门的纠正预防措施的落实情况（频度是持续），人力资源部负抽检验各部门的纠正预防措施的落实情况频度是（每半年一次）。
二十二、内部审核程序1、内审的目的：验证各部门质量环境管理体系的符合性，指导各部门的质量环境管理，现场管理和业
务管理工作。2、审核范围：每次内审必须覆盖公司各部门全部质量环境活动和过程，及GBT190012000ISO9001：
2000、ISO14001：1996标准、公司质量环境管理体系文件、相关政策法规、合同等。3、审核频次：至少每年对公司各部门进行一次审核。4、例外内审：如某部门在一个月内连续发生多次不合格服务、重大质量环境事故或重大人事调整，由管
理者代表确定是否需单独进行一次内部审核，报总经理批准后初施。
二十三、不合格的识别与处理程序1、不合格包括：内部外部审核发现的问题、公司各类检查发现的问题、现场不符合公司各类要求的服务
行为、顾客有效投诉、各种有管理责任的突发事件、质量环境事故、供方提供的不能满足要求的物资或服务、失效失准的检测仪器。2、对以上不合格，各相关部门应按有关程序要求采取措施，必要时向上级报告，消除已发现的不合格。3、在下列情况下，可以适当降低服务收费：A、因服务人员过失，导致顾客投诉，而顾客不接受返工时；B、因家政服务r