客户接触。2、接待
客户来到公司，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满意。3、咨询
咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。公司员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户
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的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。4、公司的经营规范冲洗一、准备工作及工具原料1．准备工作（1）清洁场地；（2）检查相关设备（清洗机，高泡机）（3）水池注水（4）加填高泡洗车液（5）清洗擦车用品2．工具（1）高压枪：通过高水压冲掉车身多余泥沙，保证车漆安全；（2）高泡机：通过气压能将洗车液呈泡沫状分布车身，同时节省原料；（3）擦车用品：质地柔软，不伤车漆。3．原料高泡洗车液：其为中性原料，不伤车漆。二、操作程序1．检查（车窗、车门是否关严，车身是否有损伤）2．打水：启动高压枪，调好水压按从上到下的顺序冲洗车身，特别要注意轮胎边缘，裙边下方等泥沙较重的部位应多冲。枪头离车身至少15厘米以上，水流不能调得过细，枪管不能在车身上拖拉。
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3．喷高泡：泡沫应呈雪花状均匀地分布车身4．擦洗：用擦车用品从前往后，从上至下快速均匀地擦车身，注意车身凸凹部位。最后用毛刷刷洗轮胎及轮圈。方法为平洗：（玻璃应先洗四周再洗中间）。5．冲泡沫：从上至下冲洗，注意车身缝隙部位，在冲洗过程中同时检查擦洗干净与否。三、注意事项1．清洗时上下盘、轮胎应该分开清洗；2．清洗不同部位的羊毛手套应该严格分开，洗完一辆车必须清洗一次羊毛手套；3．阳光下或者高温条件下洗车动作要快，以免水分蒸发形成污斑；4．勿损伤汽车部件。（1）车牌照（2）排气筒（3）加装金属轮眉（4）晴雨挡四、质量标准1．车身、钢圈、轮胎无泥沙2．车身及下方无泡沫擦车一、准备工作及工具原料1．准备工作（1）清洗场地（2）检查相关生产设备（吸尘器、吹水枪）（3）准备毛巾（4）准备待用护理原料2．工具
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（1）吸尘器（2）水枪（3）大小毛刷（4）风口刷（5）大小毛巾二、操作程序（一）车身1．用大小毛巾从车头至车尾收水及未清洗到位的污迹；（1）前车盖及玻璃和阳光照射部位应快速收干，以免金属氧化生锈；（2）毛巾使用过程一定要折叠。2．吹水（1）水枪头不能离车身太近，以免遭受外力而划伤r