，保证通讯畅通，并做好各
项记录。3．对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、
咨询等电话服务。4、要为住客提供及时迅速、准确、满意的电话叫醒服务。5．熟悉各大城市地区号码及各地景区、酒店、等电话号码的查询。7．熟悉酒店内部组织机构以及酒店内主要负责人和各部门经理的分机号
码、姓名和声音。8．自觉遵守通讯保密制度，对如下的情况，必须严格保密：9．遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主
管，通知有关部门领导，并做好记录。10．爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁，维护其正常工作。11．掌握话务台系统设备的功能、操作使用程序和注意事项，严格遵守计
算机操作程序。12．刻苦钻研业务，提高外语对话水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，
为客提供优质的电话服务，以维护酒店的声誉和利益。13．执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的
准确性和连续性。14．自觉遵守酒店的各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人
拉关系，不得在电话中与客人谈与工作无关的话题，不得利用工作之便到客人房间，不得泄露酒店秘密、违反有关外事纪律。
准备：前厅经理签名日期
批准：总经理签名日期
f部门：前台任务编码：SOPOPE04任务要求：
做什么了解话务台系统操作流程，促进各岗位协调。熟练掌握话务系统。
工作岗位：话务员任务：总机服务系统操作程序
如何做内容：
接听内线OPERATER您好总机为您服务
接听外线THANKYOUFORCALLINGXXXHOTEL您好XXX酒店请问有什么能帮到您
电话接听及转接程序空格输入号码回车键加号键
转外线电话9号码
长途996688号码
叫醒服务数据维护定时叫醒
叫醒时间更改数据维护取消定时叫醒定时叫醒
客房电话免打扰设置数据维护设置免打扰取消免打扰
内外来电查询系统管理日志查询
开锁线F8单击选项回车键开线F8双击选项回车键开线
电脑键盘功能键空格键接听DEL挂机HOME重拨呼叫F3话费结算F5定时叫醒F6取消叫醒F7定时叫醒结果查看NUMLOCK启动软键盘备注1转接内线电话时当一个号码无法转通占线或电话线故障或对方关机请对方稍等帮其转另外的号码
2有外线找公司高层时要问清对方姓名公司然后将电话接通相应人员电话接通后要线把来电者的姓名公司复述一遍问题是否愿意接听方可帮忙接通如领导设置了秘书的直接转给秘书处理
准备：前厅经理签名日期
批准r