、继续加强护理安全二级监控（护理部护士长）管理，科室和护理部每季进行护理安全隐患排查及做好差错、事故的成因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，对科
f室护士长及个人要重点沟通。2）严格执行查对制度，强调病人身份核对的执行到位，杜绝严
重差错及事故的发生。3）强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性
能及安全性的检查，发现问题及时维修，保持设备的完好。4）围绕医院工作重点，合理配备及安排护理人力，把护士不给
病人，让护士更贴进临床、贴进病人。五、深化优质服务，提高服务质量1、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，
增强护患沟通技能，培养护士树立良好的形象。2、注重收集护理服务信息，护理部通过病员座谈会，发放满意
度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时提出并落实改进措施。3、在全面推进优质护理病房的基础上，创新服务举措，优化工
作流程，不断丰富优质护理内涵，进一步让患者得到高效、优质护理服务，提高病人的满意度。
六、护理各项指标完成目标1、基础护理合格率962、专科护理合格率953、分级护理合格率954、一级病人护理合格率955、急救物品完好率1006、常规器械消毒灭菌合格率100
f7、护理文书书写合格率958、病人对护理工作的满意度979、护理技术操作合格率9510、“三基”考核合格率10011、护理差错发生率“0”12、压疮发生率“0”13、医疗废弃物处理合格率10014、一人一针一管一用灭菌合格率达10015、一次性注射器、输液血器用后毁形率达10016、健康宣教覆盖率10017、健康宣教成效率9518、优质护理服务病房覆盖率100。
护理部二一九年元月一日
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