做问卷，所以其问卷的准确性并不是很高；网上调查所针对的是网上部分人，被调查者可能会随手填写，使得结果失真。因此，用这些方法得到的结果只能从大概的方面反映事实的真相，如需具体数据必须进行细致的针对性强的调查。我们只能把调查的结果当作一次参考。（四）、结论与建议我们通过对四公里永辉超市进行的网上问卷调查、电话调查和拦截访问，发现人们对永辉超市的建议和意见很多，所以，永辉超市需要改进的地方也很多，因此，我们希望四公里永辉超市在服务质量、商品质量、室内环境等方面都能不断的提高，比如对服务质量的提高，超市应从导购和收银员的服务水平和态度、售后服务的周全行等方面着手，很好的为消费者服务，把永辉超市做的更好。同时，通过本次实验，我们也从中学到了做问卷调查的基本过程，希望可以在以后的工作中能学以致用。（五）四公里永辉超市客户满意度调查表问题在15分之间打分。5分为最高分，1分为最低分，0分为无法回答。01、您的性别A、男B、女02、您的年龄？A、25岁以下B、25岁到35岁C、35岁到45岁D、45岁以上超市形象方面的情况03、问：您觉得四公里永辉超市在整体商品质量方面怎么样？A、5
fB、4C、3D、2E、1F、004、问：您觉得四公里永辉超市在资源回收及环保方面做得怎么样？可以打几分？A、5B、4C、3D、2E、1F、0配套硬件设施方面的情况。05、问：您觉得四公里永辉超市的购物车购物筐服务做得怎么样？可以打几分？A、5B、4C、3D、2E、1F、006、问：您觉得四公里永辉超市的收银服务做得怎么样？可以打几分？A、5B、4C、3D、2E、1
fF、007、问：您觉得四公里永辉超市的洗手间是否方便？A、5B、4C、3D、2E、1F、0内部购物环境方面的情况。08、问：您觉得四公里永辉超市的出入口设计合理方面合理吗？可以打几分？A、5B、4C、3D、2E、1F、009、问：您觉得四公里永辉超市的室内光线明亮度如何？可以打几分？A、5B、4C、3D、2E、1F、010、问：您觉得四公里永辉超市的购物通道是否宽敞？可以打几分？A、5B、4
fC、3D、2E、1F、0商品方面的情况。11、问：您觉得在四公里永辉超市购买商品是否实惠？可以打几分？A、5B、4C、3D、2E、1F、0服务质量方面的情况。12、问：您觉得四公里永辉超市的服务质量怎么样？可以打几分？A、5B、4C、3D、2E、1F、0接下来，我们了解一下超市政策方面的情况。13、问：您觉得四公里永辉超市在结算快捷方面做得怎么样？可以打几分？A、5B、4C、3D、2
fE、1F、014、问：您觉得四公r