重庆工商大学实验报告
实验课程：市场营销模拟实验课程实验项目名称：定量调研报告实验项目名称项目名称班级：09国贸二班姓名：陶德丽、姓名陈海艳黄宗双、熊乔、赵宏李海香、龙建指导教师：周勇指导教师学号：2009013213学号2009013228、2009013203、2009013225、2009013222、2009013136、2009013118实验日期实验日期：2011年6日期月23日实验成绩：实验成绩实验地点：实验地点：80706
一、实验目的通过问卷调研收集一首满意度资料，利用CATI电话调查系统、室外拦截访问以及网络问卷发布调研等定量研究方法，对中国移动公司的服务满意度或者人人乐超市的服务满意度进行数据收集并进行相关的定量统计分析，并形成定量调研报告。二、实验环境（一）硬件配置学生机略服务器略电话调查设备本实验项目相关软件（二）本实验项目相关软件CATI电话调查系统、问卷星网上问卷调查网站三、实验内容、原理与实验步骤实验内容、原理与实验步骤内容1、实验内容：网上调查、电话调查、拦截访问2、实验原理：定量研究方法3、实验步骤：（1）根据实验三得到的初步调查问卷，通过问卷星，把问卷发布网上，导出链接，让顾客在网上答题，最后导出结果，进行统计分析（2）电话调查中，首先把问卷附在项目管理中，在excel表格里录入联系人姓名和电话，把表格内容连接到电访通里，然后设置访员，最后进行电话连线，让受访人答题，导出数据（3）在四公里永辉超市附近对不同年龄阶段的消费者进行拦截访问，并做好相关记录，制成电子表格，得出数据结果四、实验结果总结一、前言为了调查四公里永辉超市的顾客满意度，我们通过网上问卷调查、电话访问和室外拦截访问三种方式来实现。
f（二）、调查过程描述1、调查目的通过问卷调研收集满意度资料，利用CATI电话调查系统、室外拦截访问以及网络问卷发布调研等定量研究方法，对超市四公里永辉超市的服务满意度进行数据收集并进行相关的定量统计分析，并形成定量调研报告。2、调查内容：对四公里永辉超市的整体满意度、服务质量、室内环境等进行调查3、调查时间：2011年6月112011年6月174、地点：80706四公里永辉超市附近5、调查方法：网上问卷调查电话调查、拦截访问（三）调查结果及局限性分析1、调查结果：通过三种不同的调查方式，得到四公里永辉超市的顾客满意度一般。2、局限性分析：电话调查由于其针对的人群不同，所以其结果可能和真实情况出现偏差；由于拦截访问的一般是行人，大部分行人都不会很认真地r