商户调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢贵方长期以来对我购物广场广场的大力支持和信任。为更好地了解贵方对我商场商业管理
工作的需求和意见，不断改进和提升我们的营运管理和客户服务的品质，恳请您在百忙之中完成这份问卷。
我们期待您的反馈和意见，感谢配合。
第一部分：对商业管理服务的关注度与满意度评价
A1：在过去的6个月里，您对本广场的营运管理和客户服务的总体评价打______分
（100分表示表现非常好，非常满意；0分表示表现非常差，非常不满意。）
A2：请根据贵店在本广场的经营现状和需求对下列商业管理服务内容的关注程度和满意程度进行打分。打
分方式如下表所示。
（10分表示表现非常关注非常满意；0分表示表现完全不关注非常不满意。如果您对该项工作不了
解或不清楚，请选择“不确定不清楚”的M选项。）
非常关注
一般
完全不关注
不确定不清楚
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
M
非常满意
一般
非常不满意
不确定不清楚
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
M
序号1
112
212223242526272829
3313233
管理服务内容硬件设施的总体评价公共设备设施运行状况（电梯、空调、供水电气设施等）内部环境的总体评价根据季节调节空调、广场内温度的适宜性照明设施和光线的适宜性背景音乐及广播服务的适宜性指示标识引导方位清楚明了室内外装饰环境及休闲设施的设计和布置节假日季节重大活动的室内外美化和布置公共区域（室内）的清洁公共区域（室外）的清洁卫生间的保洁及异味处理租户组合业态分布的比例和结构的合理性商家品牌档次与广场整体客群定位的适宜性广场内商家、品牌的丰富性
满意度
1
关注度不确定不清楚
f3435
4414243
5515253
54
5556
6616263646566676869610611
77172
73
7475767778
88182
广场内商家、商品的品质商家之间客流的互补和互动性品牌形象广场的知名度广场的美誉度广场的客流量营销推广充分了解商家在宣传推广和促销方面的需求开展宣传推广和促销活动的频率宣传推广促销力度和对消费者的吸引力广场统一的宣传推广和促销活动所带来客流量和经济效益协助商家独立开展宣传推广和促销活动配合营销推广的美陈布置客户服务咨询和投诉途径的明确性和便捷性对咨询和投诉事情反馈和处理的及时性处理咨询和投诉问题的水平及结果的满意度对咨询和投诉后的回访和跟踪服务清洁人员的着装仪表公共区域设备设施故障维修的及时性设备设施出现故障后维修的及时性和有效性突发公共事r