8个小故事讲透质量管理！们才有可能知道自己的长处与不足然后扬
质量管理是公司生产管理环节中的重要组成部分，其重要作用众所周知。然而，在实
长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
际生产活动中，质量管理往往难以控制！8个故事希望帮助大家更好的理解。1割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”，男
这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？所有的员工都可以做到让顾客满意。
孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”，陈太太回答：“我的割草工也做了。”，男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”，陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”，男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知
对于营销人员来说，这样是可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个员工来说只有时刻关注我们的“顾客（服务对象）”我们的工作质量才可以不断改进。这也是沟通的问题一个人想得到公正、客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？
道我做得有多好！”。
做质量的大多数时候都是被动的，只是延续
启示这个故事反映的ISO的第一个思想即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我
出现问题然后再去解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。这也就显示出了一个质量管
f理者的精髓所在。
没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，
因为品质没有折扣。后来，军方要求改变
一切都属于那些天天做好准备的人。不要光了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交
想着天上能下钞票雨那是不可能的凡事靠货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责
脑子去想用双手去做把不应该发生的事情人装备上身后亲自从飞行中的机身跳下。这
提前预防把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。我个方法实施后，不良率立刻变成零。
们要始终坚信“风险是可以防范的，缺陷是
可以预防的”！
启示
日本经营之神松下幸之助有句名言：“对产
2降落伞的真实故事
品来说，不是100分就是0分。”任何产
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国品，只要存在一丝一毫的质量问题，都意味
空军和降落伞制造商r