《美容院员工规章制度》
美容院员工规章制度一
美容院管理制度
一、仪容仪表
1、员工应注重仪容仪表。
2、员工上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装务必持续干净、整齐。
3、员工上班前务必化淡妆顾问还须化眼影、粉底、腮红当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
4、员工上班不得佩戴手饰如手链、手镯、戒指等。不准留长指甲不准涂指甲油。给顾客服务时务必佩戴洁净口罩。
5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
6、员工上班不准吃有异味的食物如大蒜等不准吃零食、干私活如洗衣、织毛衣、编织小玩具等不准在工作区域内不含员工食堂吃早、晚点。
二、言谈举止
1、员工上班一律要使用标准普通话。
2、提倡礼貌用语为顾客服务禁止用服务忌语。
3、员工与顾客交谈态度要和蔼不卑不亢自觉控制语音语调要平稳。如与顾客相遇时要主动让路与顾客同行时应让顾客先行在给顾客端茶送水时杯子要放在顾客坐位的右上角。
4、员工上班接待顾客或接听电话务必按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。
5、员工对待顾客提出的问题和要求要认真聆听耐心解释解答不了的问题应及时请示汇报。
三、工作守则
1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域不准用会所电话接打
f私人电话。
2、房间服务灯亮时除顾问、技术主管协助美容师开展工作外其他员工不得擅自闯入房间。
3、员工凡在会所内拾到顾客钱物务必原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。
4、员工要树立当家作主勤俭节约的新风尚。上班做到人走灯灭人离笼头关不无故浪费水、电和燃气。
5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。
6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物一旦发现予以严惩。
7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。
8、员工不得在会所经营区域内追逐嬉戏吵嘴打架大声喧哗。
9、禁止员工利用工作之便向顾客谋取个人利益不准理解顾客礼品或收取小费。
10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语进行非法宣传活动。禁止造谣惑众煽动他人违反会所规章制度。
11、员工应服从会所工作安排无正当理由不得拒绝工作调度。
12、员工上下班应从员工专用通道出入。
13、上下班员工交接班时务必把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务状况交接清楚。
14、顾客要求参观会所务必事先经会所总经理批准r