；（b）组织机构和职责权限；（c）管理体系的范围，并对GBT190012008标准删减的具体内容及正当理由说明；（d）对管理体系程序文件的概括说明和对程序文件的引用；（e）对管理体系过程及相互关系的描述；（f）有关手册定期评审、修改和控制的规定等。（11）《质量环境管理手册》的正本由企管处负责归档保存，副本分为哪两种？“受控”和“非受控”两种。（12）《质量环境管理手册》受控本的发放、修订和更换均按《文件控制程序》的规定执行，手册更改时，需经谁批准？总经理（13）每年公司编制的什么，记录文件名称、编号、版本、发行日期等内容并发放执行，以识别文件的现行修订状态？标准体系文件清单（14）哪些部门确保公司所确定的策划和运行管理体系所需用的外来文件、法律法规和其它要求得到识别，形成受控文件清单，按规定的使用范围分发并记录？公司办、质环处（15）所有作废文件应及时撤离现场或加盖“作废”印章予以标识，防止作废文件的非预期使用。如果出于某种目的而保留作废文件，应对作废的文件进行“作废”和什么标识？“留用文件”（16）记录要填写清楚、真实、规范，不得随意涂改，确需要修改时应采取怎么划改？单线（17）在全公司牢固确立的什么原则，树立“先于所想、超于所原”的服务理念，营造满足和超越顾客的期望和需求的市场意识，以实现顾客满意为公司的经营追求目标，责成经营公司通过市场调研、预测和了解顾客的需求和期望，与顾客进行充分交流沟通，记录并汇总顾客对公司产品和服务的需求和期望。？以顾客为关注焦点（18）质量目标应建立在什么的基础上，在方针给定的框架内展开，应高于现状，具体可测量，经过努力后可实现？质量方针（19）哪个部门负责组织环境因素的识别、评价、登记、更新工作，管理者代表负责重要环境因素的审批工作？质环处（20）什么是环境因素？一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。环境因素识别采用工艺流程分析及现场观察、交谈、发放调查表调查相结合的方式进行。环境因素的评价要充分考虑到正常、异常和紧急三种状态及过去、现在、将来三种时态所产生的环境影响。同时还要考虑这些运行活动对大气的排放、水体的排放、废弃物的管理、土地污染、对社会的影响、自然资源的使用、噪声的排放以及其他地方性环境问题。（21）什么是重要环境因素？重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素。根据法律法规和其它要求的规定，产生环境影响的规模及r