关于酒店工程部维修流程及《派工单》使用规定2013年质检部2号文件
呈：夏主任报：孙总、工程部、酒店各部门、综合办、每日值班经理
工程部派工单使用规范
为使酒店各部门更好地协调工程部工作，特使用派工单，制定如
下使用规范：
1派工单使用方法
11需维修部门打电话至工程保安部（监控室）
报修电话接听：
12报修受理
121值班员接到业主报修电话时，应问部门、打电话人姓名、
联系电话、报修内容。
122值班员第一时间通知工程部维修，并在《派工单》上详细
填写房号、报修人、报修时间、报修内容、派工单人和派工单时
间、接单人和接单时间。
123紧急性维修可先通知工程部门先抢修，工作完成后再填单。
124对于其他公共区域的报修同样执行以上流程。
认真填写派工单内容
派工单
编号：
维修地点：报修人维修人维修内容：
报修时间完工时间
填表人检查人
13填写完毕后，交给工程部，工程部签字后，接单工程人员根据派工单维修内容进行维修，并限期内完成，不完成的需要备注原因。
f接单人或接单部门负责人根据报修服务内容派专业人员上门提
供服务，服务人员根据报修服务内容携带相应的工具和材料在约定的
时间内及时服务，工程维修需先查看完现场后，确认是否为人为损坏，
如果为人为损坏应先告知部门经理，相应责任人应承担维修零件及工
时费责任。
13服务结束后，工程服务人员应填写完成时间并签名，并填写耗用
材料、规格型号、单位、数量和材料费、工时费及总费用；请保修部
门验收，写出评价意见并签字确认。如果是人为损坏应在计费后合计
工时费和材料费用，并由部门负责人承担追缴费用，但同样需要请用
户验收、写出评价意见并签字确认。人为损坏，工程部并没有按照规
定追缴费用的，由工程部承担责任。全部派工单需要工程部门经理签
字确认。
使用的维修材料名称
规格
数量单价（元）
计价（元）
备注
验收签字
业主非常满意：□意见
满意：□业主签字：
不满意□
2、责任界定：
21时间界定：
211工程部接到派工单后最晚1小时，到现场解决问题，有维修材
料可自行维修的，在2小时内要完成。
212没有维修材料的在提料单后，至晚1天内完成
213需要外请维修的，需要按照采购单申请，报总经理批复后，请
公司外人员维修，限期3日报解决方案，并及时维修。
214重大项目，立项设立工程负责人
22是否人为损坏界定：
221由工程部做界定，并出示证据，根据证据追究当事人责任。
222工程部故意瞒报的追r