、国内外研究现状4（一）国外研究现状4（二）国内研究现状5三、关于华为公司的背景及概述7四、华为手机客户满意度现状及影响因素7（一）客户满意度现状82产品因素9五、华为手机客户满意度提升策略10（一）华为手机“一对一”营销策略10（二）华为手机“面向客户”销售策略11结论14参考文献15
f一、绪论
（一）选题意义与背景
11选题背景目前我国手机市场发展迅速，各种手机品牌竞争愈发的激烈，在国外手机品
牌不断占有市场份额的情况下，国产手机品牌的新兴崛起也占有了一部分的市场占有率，在手机市场竞争下，手机更新换代也愈发成为了消费者追求的一种潮流，而客户满意度直接影响了购买手机品牌的选择，因此客户满意度对手机品牌而言也愈发重要。在广泛查阅了大量的文献资料并结合华为手机客户满意度调查的实际情况后，进行了本课题的研究。
12选题意义1通过文献阅读以及市场调研，调查分析华为手机品牌客户满意度的状况以
及存在的问题。2．针对华为手机品牌客户满意度的问题，提出提升客户满意度的相关建议，
为华为手机品牌在今后的发展提供实践参考。
（二）研究思路及方法
21研究思路本文通过文献阅读以及市场调研，调查研究华为手机客户满意度现状及存在
的问题；在此基础上，深入分析华为手机品牌客户满意度影响因素以及制定提升客户满意度的相关策略。
22主要研究方r