课程名称实验项目名称学生姓名
电子商务概论网站顾客忠诚度研究专业班级学号
实验成绩
指导老师（签名）
日期
一、实验目的和要求1通过实验明确顾客忠诚度对于网站的重要性；2分析amazo
提高顾客忠诚度的方法。二、实验内容和原理顾客忠诚是衡量顾客是否对某一特定商店或品牌长期偏好。在消费者购买行为中，它是一个很重要的因素。顾客忠诚是企业利润率的最重要的贡献因素之一。电子商务中顾客忠诚度可以极大地影响企业的经济收益；顾客忠诚能够直接带来收入和市场份额的增加；满意的顾客除了持续购买之外，还会积极向亲友推荐企业的产品和服务，给企业带来更多的客源，节省企业开发新客户的成本；忠诚的顾客对企业的信任感会慢慢地转化为一种依赖，主动与企业联系；有经验的顾客由于交易惯例化以及熟悉企业的产品与流程将节省企业的服务成本；而且忠诚的顾客还会积极地向企业对产品或服务提出建议。
分组实验内容：
1为什么电子商务网站要强调顾客忠诚度？登陆zc
具体分析它提供了什么服务来
提高顾客的忠诚度。2什么是个性化推荐，有什么作用？体验并总结zc
提供的个性化服务。并请详细论述他们是通过什么技术和方法来实现相对应的个性化服务功能的。3在个性化服务方面，有什么好的建议和想法三、实验结果与分析1．电子商务网站要强调顾客忠诚度：在网络时代顾客的重要性被提升到一个前所未有的高
度它已经成为电子商务成功的关键。某种程度上顾客关系加商务模式已经被誉为电子商务成功的秘密。这是因为在I
ter
et上发展商务网站推广、投资基础设施硬件、系统软件、应用软件、通讯设施等、支持基础设施系统维护、页面维护、网站推广、接入接出的线路通讯等的成本很高这使得重复性业务至关重要。如果一家公司只在产品销售层次上做文章而搞不好顾客关系那
f浙江大学城市学院实验报告纸
么即使它的站点很好也注定不会成功。从根本上讲电子商务就是要用大量的固定客户降低基础设施成本产生高的交易运营差利润取代传统企业的较高的可变成本和较低的利润。如果一家网上企业不能获得重复性业务便注定要失败因为取得重复性业务的关键在于能否营造持久的顾客关系。
登陆zc
具体分析它提供了什么服务来提高顾客的忠诚度。
1提供一对一的推荐及浏览记录服务功能：可以使顾客较快的地得到自己所需的商品，或指导。亚马逊在站点上提供的个人化服务，可以根据你过去的购书记录，自动地向顾客推荐相关的新书，并自r