，依据护士的经验、能力，分配不同护理难度的患者。在实行责任包干制的基础上，量化护士负责不同病情程度患者的数量，决定所需的护士数量。日间分为8个工作组，每位责任护士分管6～8例患者，全面负责所管患者的基础护理、护理技术操作及相关的心理指导、病情评估、健康教育等工作。每4组设立1名责任组长，负责小组中病情较重、护理难度较大、专业技术要求较高的患者。责任组长还负责检查和指导本组护理工作，保证日间的护理工作有条不紊地实施。夜间以双岗制代替以往的单岗制，一般以高年资护士搭配低年资护士，二人分工合作，确保全天护理工作的连续性。
25简化护理文书书写
实行表格化护理记录，减少护理病历书写，保证严密观察病情的同时有效缩短护理人员的书写时间，把时间还给护士，把护士还给患者，以增进护患沟通，促进医患和谐。
26完善激励措施，量化绩效考核
根据护士负责患者的数量、护理难度、患者的满意度和转归，对护士进行业绩考核，将护士的岗位责任、绩效考核结果与奖金、晋升、评优相结合，做到多劳多得，优劳优酬，最大程度的激发护士工作积极性。
3加强专业知识及护理技术培训
为提高护理队伍的素质，笔者所在科定期进行三基培训、专科培训、急救技能培训、安全知识培训及药理学、营养学方面的相关培训，护士长采取晨会提问、随机考核、每月定期护理查房并进行相关知识提问等方式进行检查、评价，不断提高笔者所在科室护理人员的业务水平，使护理人员都能认识到护理技术操作和相关知识的重要性，积极积累，勤于温习，在考核中取得较好的成绩。
4加强职业礼仪培训，增强人文关怀内容
良好的仪表和行为规范有助于护患间的有效沟通。加强职业礼仪培训，规范护理人员的言行举止、仪容仪表，要求护士在各种护理过程中使用规范化用语，同时学习人文关怀的内涵，树立护士的人文关怀服务意识，树立护士对患者、家属、探视者的需要和期望的敏感性，使护士掌握如何有效地处理患者需求的基本技巧4，通过护理人员热情、关心、体贴的言行与患者进行零距离沟通，使患者在心理上处于舒适的状态，从而满足患者全方位多层次需求。
f5夯实基础护理，提高护理质量
基础护理原则：患者能做到的，应鼓励患者自己做，以促进康复；患者不能做的，应由责任护士做，包括床上洗头、面部清洁和梳头、口腔护理、会阴护理、足部护理、协助患者翻身及有效咳痰、协助患者进食水、协助患者床上移动、床上檫浴、压疮预防及护理等。在照顾患者过r