优质护理服务在临床护理中的实践
结合2010年全国护理工作会议精神，在临床护理中采取了转变观念、改变护理模式、夯实基础护理等措施，在保障医疗护理安全、提高护理质量的同时提高患者满意度。
标签：优质护理；实践；满意度
为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，进一步深化医疗体制改革，开展优质护理，实现患者满意、社会满意、政府满意、护士满意的最终目标，2011年7月以来，笔者所在科申请开展了优质护理服务示范病区，把以患者为中心的服务意识贯穿于护理工作的全过程，并以人文精神为指导，完善服务理念，拓展服务内涵，提高患者满意度，促进护患和谐，提高服务质量，同时积极推动护理队伍的整体发展，现将笔者所在科开展优质护理服务工作总结如下。
1转变传统护理观念，树立优质服务理念
“优质护理示范工程”活动开展是需要把新的理念与临床护理工作结合，不是单纯强化基础护理1。首先，由医院派出各专科护理骨干、护士长参加由卫生部牵头主办的《优质护理示范工程》培训班，再由外出学习的护理骨干、护士长返院培训全体护理人员，从思维上改变护理人员的服务理念，充分认识改革护理工作模式的必要性，改变”重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念。
2进一步完善管理制度，明确职责
21完善工作规范
在原有的工作规范上，根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，完善临床护理规范，新增优质护理规范，新增优质护理服务示范病房管理制度、质量考核标准。
22明确岗位职责
全面履行护士职责，拟定并落实各层次护士的岗位职责和工作标准，临床护士护理患者实行责任制，责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感。在做好规定护理项目的基础上，根据患者的需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴进社会。
23改革分工方式
成立护理小组及责任组长，形成护士长责任组长责任护士的护理质量建设链。在这一质量建设链中，护士长的主要职责是承担本科室的护理质量分析，改
f进护理方案。责任组长的主要职责是实施质量建设，落实改进方案。责任护士的主要职责是认真完成每一项具体的护理任务23，包括负责患者的生活护理、病情观察、治疗、康复、心理指导、健康指导等全部工作。
24改变排班方式
以患者为中心，在确保各班护理工作质量和安全的前提下实行弹性排班r