严格要求
15以下是会客室环境维护对象的是（）B空气D以上全是
16拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（）
fA对衣着的修饰A驾驶座旁边
B对头发的修饰C对装容的修饰D对佩饰的修饰B司机的正后座BC司机的右后座D无严格要求CD
17在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（）
18访客接待的第一秘诀就是（）A展现你亲切的笑容温馨合宜的招呼语A性格B仪容展现你优雅的举止掌握视线服务功能使用
19最受年轻人欢迎的赞美项目是（）C能力D事业B男士先伸出手，女士才可伸手D初次见面时双手紧握着对方的手
20以下符合握手礼仪的是（）A晚辈先伸出手，长辈才可伸手C要保持安全的距离21正确的递名片方法是（）A以双手递名片B递名片时字体要向着访客C站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘D以上全是22一般性的拜访时间最好控制在（）A15分钟左右B30分钟左右C一个小时左右D一个半小时左右
23只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离A发自内心的微笑A能力A主宾B品味B皮笑肉不笑C外型C礼节性的微笑D苦笑
24最受女性欢迎的赞美项目时（）D事业D主宾的直属人员
25一般会客室离门口最远的地方是（）的位子B主宾随从C年龄辈分较低的人员
26拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）A两膝平整B膝顶部分开1～2个拳头的距C两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。D以上全是27接待人员在服务客户时，应该（）A与客户尽可能接近，以表示热情B与客户保持适当的视线安全距离C与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间D不必刻意与客户保持一定的距离28标准的握手姿势是（）A以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧B以右手与访客握手，左手抬至腹部C双手紧握着对方的手D女士先伸出手，男士才可伸手29拜访客户与客户交流时，女性的坐姿要求是（）A背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离C把靠内侧的腿稍微向后略偏B挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠D以上全是
30对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（）
fABCD
“这边有一老先生在吃，没多久了。”下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？”下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？”“请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了”A15度B30度C45度D90度
31最高规格的鞠躬行礼应该是（）
32以下不正确的是（）A握手时，男性主动握手女性应该还礼B初r