和政府网站的建设水平。本文选择政府外网为研究对象，对政府网站的用户友好性程度进行评价。从政府网站所提供的服务方式来看，主要有以下四种模式①GC，即政府面向公众提供的公共管理与服务②GB，即政府面向企业主体提供的商业性服务③GG，即政府面向相关政府及政府部门提供的服务④GE，即政府面向政府雇员提供的管理与服务。本研究主要从公众角度对政府网站友好性进行测评，即对GC模式进行测评。（二）评价对象政府网站，是由山西省各地人民政府主办的面向公众的综合性政府门户
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网站。本文选择了省内11个城市的政府网站见表1作为评测对象。在实际调查中，除长治市一个城市的政府网站仅有一次未能打开外，其他均未发现打不开或为空现象。因此，本次调查的政府网站均可视为有效网站。城市域名太原朔州忻州大同吕梁晋中阳泉运城晋城长治
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网址
21山西省地方政府网站网址
（三）评价体系的建立依据目前山西地方政府网站的建设状况，借鉴其他地方、企业、学者对政府网站测评使用的标准，结合对政府门户网站应该突出服务公众为主要功能的理解，建立了符合山西地方政府实际的用户友好性网站评价体系。本指标
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体系共分为：网站内容全面性、网站设计的合理性、网站技术成熟性、在线服务、交互交流、地方经济服务六个部分，每个部分又有不同的子项目构成。每个子项目依据实际使用中相关项目的重要程度划定不同的得分标准。网站指标体系如表2所示。
网站用户友好性实现程度网站内容全面性02栏目设置政务公开网站背景介绍特色内容和概览内容的实时性105051010
内容的完整和准确5内容的生动信息检索网站设计的合理性02网站板块划分频道及栏目设置网站导航网页层级分布页面布局页面效果152010510555
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网站标识系统的内容5网站名称与域名网站LOGO网站宣传语网站技术的成熟性01独立的域名网页打开速度网站计数器网站互联多语种支持在线服务01索引和快速定位在线服务的用户指南在线办理程度2020202020202020555
提供用户反馈的途径和手段20网站的用户反馈栏目交互交流03开设信箱的多样性问题回复的时效性问题回复的有效性r