如何提高零售药店市场竞争力
目录
XX班XX
论文摘要……………………………………………………………………………1
引言…………………………………………………………………………………1
基于顾客满意的药店服务理念……………………………………………………2
从顾客让渡价值理论看药品零售市场价格竞争…………………………………2
建议…………………………………………………………………………………4
结语…………………………………………………………………………………6
参考文献……………………………………………………………………………6
f论文摘要：
目的：为提高零售药店的市场竞争力，增加利润。
方法：分析顾客满意理念和顾客让渡价值理论，探讨提高顾客让渡价值的途径。
结果与结论：降低货币价格只是药店提高顾客满意度的多种方法中的一种，药
店应综合分析影响顾客让渡价值的因素，作出正确的营销决策。当前，药店经营已进入微利时代，药品零售市场的“价格战”打破了原有的
市场平衡，其直接结果是药店的赢利水平下降，而这使得药店的生存与发展空间受到威胁。因此，药店依据什么样的服务理念指导其经营行为，以提高其赢利水平和竞争能力，是在当前药品零售市场激烈竞争态势下迫切需要解决的问题。本人拟就此论文作一探讨。
关键词：零售药店顾客满意利润
引言
作为一名药学专业的学员，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们，所以，我深入到基层在药品销售岗位接受锻炼。初到药店工作，老同事向我说明了零售药店与医院药房的不同，医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责，我所在的药店经营的有中药、中成药、西药、非药及一部分器械，现将实习学习情况作一个总结报告。
1基于顾客满意的药店服务理念
f任何经营行为总是受某种服务思想或意识的影响和支配，这种服务主、服务思想和服务意识被称为服务理念。服务理念是服务活动的基本指导思想，是企业使命和宗旨的具体体现，也是企业服务的责任和目标。
药店要在激烈的市场竞争中生存与发展，就必须以顾客为中心，认真研究和分析药店顾客的需求特征，从而提供能够满足顾客需求的服务，进而使顾客在接受服务的过程中有满意感。这种以顾客在接受服务过程中是否满意r